Operaciones De Admonistracion
Enviado por jajajajaikjklkj • 24 de Septiembre de 2014 • 425 Palabras (2 Páginas) • 496 Visitas
John Edwards, presidente de Edwards Toy Company, Inc., en
Carolina del Sur, acaba de revisar el diseño de una nueva locomotora
de juguete para niños de entre 1 y 3 años de edad. El equipo de
diseño y mercadeo de John está muy entusiasmado con el mercado
que hay para el producto y el potencial de los vagones del tren en
una pista circular. El gerente de ventas desea tener una muy buena
recepción en la muestra anual de juguetes en Dallas el mes siguiente.
John también está encantado puesto que se enfrenta a un despido
si los pedidos no mejoran.
El personal de producción de John ha trabajado en los problemas
de manufactura y produjo una corrida piloto exitosa. Sin embargo,
el equipo de pruebas de calidad sugiere que, bajo ciertas condiciones,
el gancho con el que se unen los vagones a la locomotora y
la manivela para la campana se pueden romper. Este es un problema
porque los niños pueden atragantarse con partes pequeñas como
éstas. En una prueba de calidad, los niños de 1 a 3 años no fueron
capaces de romper las partes; no hubo fallas. Pero cuando la prueba
simuló la fuerza de un adulto lanzando la locomotora en una caja de
juguetes o de un niño de 5 años tirando la locomotora sobre el piso,
hubo fallas. La estimación es que una de las dos partes puede
romperse en 4 de cada 100,000 lanzamientos. Ni el personal de diseño
ni el de material saben cómo hacer el juguete más seguro y que
aún funcione de acuerdo con el diseño. La razón de falla es baja y
ciertamente normal para este tipo de juguetes, pero no en el nivel de
seis sigma que busca la compañía de John. Y, por supuesto, alguien,
algún día, puede demandar. Un niño ahogándose por causa de la
parte rota es un problema serio. Además, recientemente le recordaron
a John, en una consulta legal, que la ley de Estados Unidos en
estos casos sugiere que los productos nuevos no deben producirse si
existe “conocimiento real o predecible de un problema” asociado
con el producto.
El diseño de productos nuevos, exitosos y producidos con ética,
como se sugiere en este capítulo, es una tarea compleja. ¿Qué debe
hacer John?
• • 5.1 Construya una matriz de casa de la calidad para un reloj
de pulsera. Asegúrese de indicar los deseos específicos del cliente
que usted considere tiene el público en general. Después complete
la matriz para mostrar la forma en que el administrador de operaciones
identifica los atributos específicos que se pueden medir y
controlar para satisfacer los deseos del cliente.
• • 5.2 Usando la casa de la calidad, seleccione un producto
real (bien o servicio) y analice cómo una
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