Organización Internacional De Normalización

Internacional Estándar Organización.

(Organización Internacional de Normalización).

Fundada en 1946 sede en ginebra, suiza con mas de 100 miembros.

ISO 9000: En 1987 el Comité Técnico TC-176 formado por AFNOR, ANSI, BSI Y SCC.

El tc-176 se reúne cada 5 años para revisar la norma.

1ra. Versión de las normas (1987)

2da. Versión de las normas (1994)

3ra. Versión de las normas (2000)

4ta. Versión de las normas (2008)

2-Introducción a la familia de la Norma ISO 9000

Son un conjunto de Normas que proporcionan lineamientos generales para el desarrollo y administración de Sistemas de Calidad, la norma no contempla el aseguramiento del producto, si no el sistema de calidad que genera el producto.

3-Estructura de la norma ISO-9000

4-Principios de Calidad y Terminología de La Gestión de la calidad

Principios de Calidad:

Organización Enfocada al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal: el personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Administración con Enfoque de Sistema

Mejora Continúa

Toma de Decisiones en Base a hechos

Relaciones de Mutuo Beneficio con Proveedores.

Terminología de Calidad

1. Producto: resultado de un proceso.

2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos.

4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

5. Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Terminología relativa a la “gestión”:

7. Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

8. Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

9. Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

10. Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

11. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

12. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

13. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

14. Manual de La Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de La Calidad de una organización.

15. Plan de Calidad: Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicar, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

16. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

17. Ensayo / prueba: Determinación de una o más características de acuerdo con un procedimiento.

Tema 1

1- Norma ISO 9000 y requisito de la ISO 9001-2008

Son un conjunto de Normas que proporcionan lineamientos generales para el desarrollo y administración de Sistemas de Calidad, la norma no contempla el aseguramiento del producto, si no el sistema de calidad que genera el producto.

3-Estructura de La Norma ISO 9000

4-Principios y Terminología de La Gestión de Calidad

1. Producto: resultado de un proceso.

2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

3. Calidad: grado en que el conjunto que características inherentes cumple con

Los requisitos.

4. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

5. Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

6. Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto.

Terminología relativa a la “gestión”:

7. Sistema:

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