Orientación A La Calidad

Orientación a la calidad

ORIENTACIONES HACIA LA CALIDAD

La orientación hacia la calidad implica reconocer el valor de la excelencia e impone la adopción de un programa de mejoramiento continuo. Definición de Gestión de Calidad de Deming: Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.

CALIDAD EN ASPECTOS IMPORTANTES

1.- Orientada al producto.-Inspección luego de producción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas.

2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y foolproofing.

3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.

4.- Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación.

5.- Orientada a la sociedad.-Optimización del diseño de productos y procesos para un funcionamiento más confiable y a menor precio.

6.- Orientada al costo.-Función de pérdida de la calidad.

7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la función de calidad para definir la voz del cliente en términos operacionales

4.2.1 PROMOTORES DE CALIDADPHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad sin Lágrimas .Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DE EFECTOS.

Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.

La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definición

Sistema

Estándar de desempeño

La medición

Catorce pasos de la administración por calidad de crosey

1.- establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2.- formar el equipo para la mejora de la calidad

3.- capacitar al personal de la calidad

4.- establecer mediciones de calidad

5.- evaluar los costos de la calidad

6.- crear coincidencia de la calidad

7.- tomar acciones correctivas

8.- planificar el día cero defectos

9.- festejar el día cero defectos

10.- establecer metas

11.- eliminar las causas del error

12.- dar reconocimientos

13.- formar consejos de calidad

14.- repetir el proceso

Kaoruishikawa

Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo su principal contribución el diagrama de causa y efecto, también conocida como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Integró lo que hoy conocemos como las siete herramientas estadísticas básicas del ctc, de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas.

...