¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

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Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

1. ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad?  Justifica tu respuesta.

ISO 19011. Esta Norma Internacional no tiene requisitos, establece una guía sobre el manejo de un programa de auditoría, acerca de la planeación y ejecución de una auditoría a un sistema de gestión, además de la importancia de la competencia y evaluación de un auditor que pertenezca al equipo de gestión.

1. Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la empresa

• Examinar que sus procesos se ejecutan de forma adecuada.
• Hacer correcciones necesarias antes de ser auditados de manera externa, pudiendo así obtener mejores resultados al realizar la certificación

1. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma 10013 también indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere: a) 19011,    b) 9001:2008    c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2 mejoras que obtendrá esta empresa.

• Organización en los procesos
• Correcto uso y manejo de la documentación

1. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente

“Considerando la norma que establece que las empresas se deben a sus clientes,  y por ende se deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, además de que hay que dar más de lo que se  espera, sin olvidar que el cliente debe saber que nos gusta que sea parte de la empresa”…

Esta empresa de pantalones de mezclilla, busca la mejor calidad para sus productos, considerando desde la tela hasta las costuras, cabe señalar que tienen diferentes tipos de pantalones, la línea básica, la línea hardwork, y la línea sexy jeans, donde pueden satisfacer diferentes mercados con diversas características, desde la ama de casa, el empleado de trabajo duro y los jóvenes que buscan estar a la moda.

Esto conlleva a la seguridad de la marca y confianza por parte de los clientes, al momento de la compra, sin excepción se activa o recarga un monedo electrónico donde se bonifica el 5% del total de la compra, por ende permite que el cliente siga fiel a la marca.

1. Principio de Liderazgo

“La norma señala que los lideres establecen la unidad, propósito y orientación de la organización, crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se integra para los logros de la organización, predica con el ejemplo”…

El líder de esta empresa tiene claras las estrategias que le ayudarán a cumplir los objetivos de esta, además involucra a cada área a realizar diferentes actividades que le ayudan a cada empleado a conocer las necesidades de la organización.

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