Orientaciones Hacia La Calidad

4.2 ORIENTACIONES HACIA LA CALIDAD

La orientación hacia la calidad implica reconocer el valor de la excelencia e impone la adopción de un programa de mejoramiento continuo. Definición de Gestión de Calidad de Deming: Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.

CALIDAD EN ASPECTOS IMPORTANTES

1.- Orientada al producto-Inspección luego de producción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas.

2.- Orientada al proceso-Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y foolproofing.

3.- Orientada al sistema-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.

4.- Orientada al hombre-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación.

5.- Orientada a la sociedad-Optimización del diseño de productos y procesos para un funcionamiento más confiable y a menor precio.

6.- Orientada al costo-Función de pérdida de la calidad.

7.- Orientada al cliente-Despliegue de la función de calidad para definir la voz del cliente en términos operacionales

4.2.1 PROMOTORES DE CALIDAD

PHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad sin Lágrimas .Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DE EFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.

La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

• La definición

• Sistema

• Estándar de desempeño

• La medición

Catorce pasos de la administración por calidad de Crosby

1.- establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2.- formar el equipo para la mejora de la calidad

3.- capacitar al personal de la calidad

4.- establecer mediciones de calidad

5.- evaluar los costos de la calidad

6.- crear coincidencia de la calidad

7.- tomar acciones correctivas

8.- planificar el día cero defectos

9.- festejar el día cero defectos

10.- establecer metas

11.- eliminar las causas del error

12.- dar reconocimientos

13.- formar consejos de calidad

14.- repetir el proceso

KAORU ISHIKAWA

era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

Fue él quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hipótesis principal fue que aspectos como que su país consta de una sociedad vertical, además de no haber sido influenciados por el taylorismo, las diferencias de escritura, la educación y la religión fueron claves en el éxito japonés en el control de calidad.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El

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