PERFIL DE LA GESTION DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN LAS MYPES DE LA REGION DE ANCASH

Escuela de Ingeniería de Sistemas

LINEA DE INVESTIGACION DE LA ESCUELA DE INGENIERIA DE

SISTEMAS

“PERFIL DE LA GESTION DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES EN LAS MYPES DE LA REGION DE ANCASH”

DOCENTE INVESTIGADOR: MG. MARIO FERNANDO RAMOS MOSCOL

CHIMBOTE- PERU

AGOSTO 2010

Índice de contenido

1. Planteamiento de la investigación.....................................................................................................4

1.1. Planteamiento del problema...........................................................................................................4

1.1.1. Caracterización del problema......................................................................................................4

1.1.2. Enunciado del problema:.............................................................................................................5

1.2. Objetivos de la investigación.........................................................................................................5

1.2.1 Objetivo general.........................................................................................................................5

1.2.2. Objetivos específicos..................................................................................................................5

1.3. Justificación de la Investigación....................................................................................................6

2. Marco teórico y conceptual..............................................................................................................7

2.1. Antecedentes.................................................................................................................................7

2.1.1. A nivel internacional..................................................................................................................7

2.1.2 Antecedentes a Nivel Nacional..................................................................................................10

2.2. Bases teóricas..............................................................................................................................11

2.2.1. Pequeñas y microempresas........................................................................................................11

2.2.1.1.Orígenes y expansión de las MYPES......................................................................................11

2.2.1.2 Definición...............................................................................................................................11

2.2.1.3. Áreas de actividad de una MYPE..........................................................................................12

2.2.1.4. Características de una MYPE.................................................................................................13

2.2.2. Las Tecnologías de Información y comunicaciones (TICs)......................................................14

2.2.2.1. Definición..............................................................................................................................14

2.2.2.2. Áreas de aplicación de las TICs.............................................................................................14

2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs............................................................................................15

2.2.2.3. Principales TICs utilizadas en las empresas..........................................................................15

2.2.2.5. Perfil de uso de las TICs en las MYPES...............................................................................18

2.2.3. Las TICs y las MYPES.............................................................................................................20

2.2.3.1. Utilidad de las TICs en las MYPES.......................................................................................21

2.2.3.2. Aplicaciones de TICs en las MYPES....................................................................................21

2.2.3.3. Criterios para incorporar las TICs en la gestión de las MYPES...........................................21

2.2.3.4. Las TICs y su importancia estratégica para las MYPES en la globalización........................22

2.3. Marco conceptual.......................................................................................................................23

2.3.1 El gobierno de las TICs – COBIT.............................................................................................23

2.3.2. La entrega del servicio – ITIL..................................................................................................24

2.3.3. La seguridad – ISO 17999........................................................................................................24

3. Sistema de hipótesis.......................................................................................................................25

3.1. Hipótesis principal......................................................................................................................25

3.2. Hipótesis específicas...................................................................................................................25

4. Metodología...................................................................................................................................25

4.1. Subproyectos de investigación.....................................................................................................25

4.2. Tipo y Nivel de investigación......................................................................................................25

4.2.1 Tipo de Investigación.................................................................................................................25

4.2.2. Nivel de la Investigación ..........................................................................................................26

4.3. Diseño de la Investigación...........................................................................................................26

4.4. Población y muestra.....................................................................................................................26

4.5. Definición operacional de las variables en estudio.....................................................................27

4.5.1. Variables principales.................................................................................................................27

4.5.1.1. Planeamiento y organización..................................................................................................27

4.5.1.2. Adquisición e implementación...............................................................................................30

4.5.1.3. Entrega y soporte ...................................................................................................................31

4.5.1.4. Monitorear y evaluar .............................................................................................................34

4.5.2. Variables Intervinientes............................................................................................................35

4.6. Técnica e Instrumentos de medición...........................................................................................44

4.6.1. Técnica.....................................................................................................................................44

4.6.2. Instrumentos............................................................................................................................44

4.7. Plan de análisis............................................................................................................................45

5. Bibliografía....................................................................................................................................45

Anexo 01. ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICS DE ACUERDO AL

MODELO COBIT.............................................................................................................................51

Anexo 02. ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICS DOMINIO

“PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION” SEGUN EL MODELO COBIT...................................57

Anexo 03. ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL GESTION DE TICS DOMINIO

“ADQUIRIR

E IMPLEMENTAR” SEGUN EL MODELO COBIT.......................................................................74

Anexo 04. ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL GESTION DE TICS DOMINIO

“ENTREGA

DEL SERVICIO Y SOPORTE” SEGUN EL MODELO COBIT......................................................85

Anexo 05. ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL GESTION DE TICS DOMINIO

“MONITOREO Y EVALUACION” SEGUN EL MODELO COBIT.............................................102

PERFIL DE GESTION DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES EN LAS MYPES DE LA REGION ANCASH

1. Planteamiento de la investigación

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Caracterización del problema

Según el Dr. Pere Marquez (1) refiriéndose a la tecnología: “Sus principales

aportaciones a las actividades humanas se concretan

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