PISCINA Y ACADEMIA DE NATACIÓN LUCIO CARPIO “CLUB CARPAYITOS”

TABLA DE CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        

2.        INFORMACIÓN GENERAL        

2.1.        ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:        

2.2.        DATOS DE LA EMPRESA:        

2.3.        MISIÓN        

2.4.        VISIÓN        

3.        SERVICIOS        

3.1    DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO        

4.        MERCADO Y ENTORNO        

4.1        MERCADO        

4.2        MICROENTORNO        

4.2.1    CLIENTE        

4.2.2        INFRAESTRUCTURA        

4.2.3        PERSONAL        

4.2.4        COMPETIDORES        

4.3        MACROENTORNO        

4.3.1  FACTORES DEMOGRÁFICOS        

4.3.2        FACTORES ECONOMICOS        

4.3.3        FACTORES GEOGRÁFICOS Y CLIMATOLOGICOS        

4.3.4        FACTORES POLÍTICOS        

4.3.5        FACTORES SOCIO CULTURALES        

4.3.6        FACTORES LABORALES        

5.        ESTRATEGIA DE OPERACIONES        

5.1.        CALIDAD        

5.2.        ESTRATEGIA DE MULTI-OFERTA        

5.3.        MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE        

5.4.        ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS        

5.5.        ESTRATEGIA DE PLANIFICACIÓN        

6.        ACTIVIDADES DEL FRONT Y BACK OFFICE        

6.1.        ACTIVIDADES DE BACK OFFICE        

6.2.        ACTIVIDADES DE FRONT OFFICE        

7.        TIPO DE SERVICIO (GRAFICA)        

8.        ENCUESTA SEGÚN ESCALA SERVQUAL        

8.1.        PERCEPCIÓN DEL CLIENTE        

8.2.        EXPECTATIVAS DEL CLIENTE        

8.3.        DIMENSIONES DE SERVQUAL        

8.4.        ESCALA DE LIKERT        

8.5.        ENCUESTA        

9.        ANÁLISIS DE RESULTADOS        

10.        INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO        

11.        GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO        

12.        FACTORES DE LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES        

PISCINA Y ACADEMIA DE NATACIÓN LUCIO CARPIO “CLUB CARPAYITOS”

1. INTRODUCCIÓN

El mercado de servicios es cada vez más competitivo, por lo tanto es imprescindible que las empresas de esta misma naturaleza empiecen a enfocarse en lo que debe ser su razón de ser: Los Clientes.

El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender más con menores costos de promoción y publicidad.

Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física). 

Sin embargo uno de los grandes problemas que sufre el sector deportivo es la escasez de indicadores de gestión de calidad genéricos. Al respecto, es tan importante la identificación y la medición de los parámetros de “proceso” en la gestión deportiva como los parámetros de “resultado” desde la óptica del cliente de las instalaciones deportivas.

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.  ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

La academia de natación Lucio Carpio “Club Carpayitos” es una empresa mediana que abre sus puertas al público arequipeño desde 1980, inicialmente contaba con una piscina al aire libre, posteriormente se construyeron dos piscinas adicionales y en el año 2001 techaron y temperaron todas las piscinas; y ahora cuenta además con un pequeño gimnasio para la preparación física de los nadadores del club.

1. DATOS DE LA EMPRESA:

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