PISCINA Y ACADEMIA DE NATACIÓN LUCIO CARPIO “CLUB CARPAYITOS”
Enviado por David Pantigoso • 24 de Junio de 2016 • Trabajos • 8.080 Palabras (33 Páginas) • 562 Visitas
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INGENIERÍA INDUSTRIAL | |
TECNOLOGÍA DE LA SERVUCCIÓN PISCINA Y ACADEMIA DE NATACIÓN LUCIO CARPIO “CLUB CARPAYITOS” | |
Veronica Astorga Sosa Giancarlo Sebastian Cardenas Herrera Claudia Alejandra Ibarguen Vizcardo David Jonathan Pantigoso Rojas Karol Yesiell Zuñiga Zuñiga | |
SEMESTRE IX | |
2016 | |
“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo” | |
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. INFORMACIÓN GENERAL
2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
2.2. DATOS DE LA EMPRESA:
2.3. MISIÓN
2.4. VISIÓN
3. SERVICIOS
3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
4. MERCADO Y ENTORNO
4.1 MERCADO
4.2 MICROENTORNO
4.2.1 CLIENTE
4.2.2 INFRAESTRUCTURA
4.2.3 PERSONAL
4.2.4 COMPETIDORES
4.3 MACROENTORNO
4.3.1 FACTORES DEMOGRÁFICOS
4.3.2 FACTORES ECONOMICOS
4.3.3 FACTORES GEOGRÁFICOS Y CLIMATOLOGICOS
4.3.4 FACTORES POLÍTICOS
4.3.5 FACTORES SOCIO CULTURALES
4.3.6 FACTORES LABORALES
5. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
5.1. CALIDAD
5.2. ESTRATEGIA DE MULTI-OFERTA
5.3. MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE
5.4. ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS
5.5. ESTRATEGIA DE PLANIFICACIÓN
6. ACTIVIDADES DEL FRONT Y BACK OFFICE
6.1. ACTIVIDADES DE BACK OFFICE
6.2. ACTIVIDADES DE FRONT OFFICE
7. TIPO DE SERVICIO (GRAFICA)
8. ENCUESTA SEGÚN ESCALA SERVQUAL
8.1. PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
8.2. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
8.3. DIMENSIONES DE SERVQUAL
8.4. ESCALA DE LIKERT
8.5. ENCUESTA
9. ANÁLISIS DE RESULTADOS
10. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO
11. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
12. FACTORES DE LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DE LAS INSTALACIONES
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