PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Reconocimiento del problema: Percepción de la necesidad.

Lladró procederá a enviar a sus clientes catálogos en los que aparezcan distintas formas de decorar una casa con sus obras, incentivándolos a la compra de sus productos tanto de iluminación, arte de la mesa, decoración, baño… De tal modo que se logre despertar en el cliente la necesidad de renovar su ambiente con alguno de nuestros productos. Además se dispone de una aplicación para móviles que permite al cliente acceder al catálogo completo y actualizado de figuras Lladró sin necesidad de tener que acceder a su página web

Búsqueda de información: La búsqueda del valor.

Lladró cuenta con una página web www.lladro.com en la que podemos encontrar todo tipo de información desde sus inicios hasta hoy, su historia, como ha ido evolucionando en las piezas, su expansión, proceso de creación, colecciones… etc.

Además disponemos de información en una serie de revistas de decoración de interiores como es el caso de la revista española AD, o la revista Australiana BELLE en la que en alguna ocasión se ha hablado de sus diferentes colecciones. Entre otras revistas como son: Maison Française

También podemos encontrar videos en internet en el que se nos muestra todos los pasos a seguir para la creación de una pieza y en el que sus creadores hablan de todo lo fascinante de su trabajo, sus proyectos dentro de la empresa: http://www.youtube.com/watch?v=wtt9Kgg7Jb8

Hay que decir también que esta firma emite una revista en la que se nos informa de sus últimas creaciones, todo lo que la caracteriza a la pieza ,colores, ornamentación así como de los eventos que han tenido lugar

Evaluación de alternativas: Evaluación del valor.

Una de las cosas que le confiere valor a las piezas de Lladró, y que son la clave del éxito que ha tenido a nivel mundial son:

• Calidad de sus esculturas en cuya elaboración se busca la máxima perfección y detalle

• Son creadas pieza a pieza

• Proceso enteramente artesanal

• Unicidad de sus productos

• Excelentes decoradores y Artistas de prestigio

Además:

• Marca de prestigio internacional, posee varios premios q lo alegan

• Entre sus clientes se encuentran personajes famosos y de renombre

• Sus piezas han sido expuestas en varios museos del mundo

• Boutiques situadas en las zonas comerciales más exclusivas lo que le confiere un valor añadido y una exclusividad al producto

También se realizan giras por todo el mundo que cuentan con la presencia de algunos de sus artistas quienes en algún caso han llevado a cabo el modelado de una pieza e incluso demostraciones de cómo se elaboran las flores Lladró manteniendo a los asistentes absortos en sus manos durante más de media hora. Estos eventos se acompañan de danzas , grupos musicales..

Decisión de compra: Compra de valor.

Entre las facilidades que Lladró proporciona se encuentran:

Seguro Lladró Assurance Program (LAP)

Seguro gratuito para sus piezas con el objetivo de que el cliente pueda disfrutar de sus esculturas durante mucho tiempo. De forma totalmente gratuita desde la fecha de compra y para siempre. Con este seguro en caso de rotura el cliente podrá volver a adquirir la misma pieza, otra del mismo precio u otra de un precio inferior con 33% de descuento sobre su precio en ese punto de venta. En caso de desperfecto solo en algún complemento, Lladró se lo enviara sin coste alguno a través de su detallista.

Club Lladró Gold

Los clientes que pertenezcan a este club recibirán una comunicación directa y personalizada vía e-mail y disfrutan de la presentación y oferta de series limitadas a un precio

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