PROYECTO DIAGNOSTICO CREG 1

“PROYECTO DIAGNOSTICO CREG”

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICA Y CONTABLE

BOGOTÁ, D. C.

2.012

“PROYECTO DIAGNOSTICO CREG”

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

BOGOTÁ, D. C.

2.012

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

MISIÓN INSTITUCIONAL

MANUAL DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD

ORGANIGRAMA

HISTORIA

MANUAL OPERATIVO

DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO ( DOFA)

DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO ( DO, DA, FO, FA)

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

INDICADORES DE GESTIÓN

RECOMENDACIONES

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

La Comisión Reguladora de Energía y Gas constituye uno de los entes externos a través de los cuales el Estado colombiano regula bienes y servicios públicos. El ejercicio de sus funciones depende de su organización interna y el establecimiento de estrategias que le permita externamente integrar activamente a los sujetos pasivos (entidades reguladas) en los procedimientos manejados por la entidad.

La presente investigación, propone realizar un análisis de los procesos y componentes operativos correspondiente al diagnóstico que presenta la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG a fin de generar un Cuadro de Mando Integral (BSC) que permita establecer estrategias más claras para el manejo interno de los procesos e integración de las entidades reguladas a los mismos.

Mediante el desarrollo del diagnostico realizado a la CREG, acudimos a recursos como la matriz DOFA para determinar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, así como también a la formulación de estrategias para el desarrollo de indicadores, que nos permitieran de una manera cuantificable tener conocimiento si se está cumpliendo de manera eficiente con el indicador; para nuestro caso tomamos el departamento de publicidad y mercado “comercial” ya que identificamos que pocas personas tiene conocimiento de la función que desempeña la CREG , por lo cual quisimos entrar a detallar la información del ¿Por qué tan poca difusión o publicidad de la Comisión de regulación de energía y gas y cuál es la función que desempeña?. Mediante el análisis también nos permitimos dar unas recomendaciones que aporten a soluciones futuras para la entidad.

JUSTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN

El proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de manera objetiva y práctica el análisis DOFA de la entidad, ya que son útiles para identificar algún problema en el funcionamiento e impacto de la empresa PARA CON ELLO CONTINUAR POPR LA SENDA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO, SIEMPRE PENSANDO EN EL CIUDADANO.

Mediante el desarrollo de los indicadores de gestión buscamos evaluar los procesos que lleva una entidad, en este caso tomaremos la CREC, lo que se pretende es realizar un análisis detallado; de las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades (DOFA), que nos permitan aportar un plan de mejoramiento continuo, que facilite brindar una opción de implementación de procesos a la entidad como tal.

Si este análisis no se implementara, la entidad, y quienes realizan esta detección, no se podría tener una idea de las posibles problemáticas que se presentan dentro de la entidad.

Esta experiencia es de gran ayuda e importancia para aprender a realizar un análisis de la empresa y detectar cualquier falencia por medio de estrategias que permitan dar solución de manera eficaz, eficiente y efectiva ante la sociedad.

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

OBJETIVOS GENERAL

Aplicar el diagnostico empresarial en la Comisión de Regulación de Energía y Gas CREG, el cual nos permita identificar las falencias que tiene la entidad; para así, poder generar estrategias para el mejoramiento en el impacto de la reputación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Aplicar la metodología DOFA de la Comisión de re….. e identificar controles que permitan mejorar los aspectos evaluados.

Determinar controles para mitigar las falencias que impiden el cumplimiento de los objetivos institucionales

MISIÓN

Nuestra misión es regular los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible de manera técnica, independiente y transparente, promoviendo el desarrollo sostenido de estos sectores, regulando los monopolios, incentivando la competencia donde sea posible y atendiendo oportunamente las necesidades de los usuarios y las empresas de acuerdo con los criterios establecidos en la Ley.

MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) comprende la definición, implementación y mantenimiento de mecanismos para el cumplimiento y la mejora continua de las acciones misionales encomendadas a la Comisión de Regulación de Energía y Gas y para su desarrollo institucional, con base en los elementos que conforman el ciclo de calidad y en herramientas de documentación, gestión, seguimiento y evaluación.

Es una herramienta de gestión institucional sistemática y transparente dirigida a facilitar la comunicación intra-institucional y la coordinación de las acciones para la obtención de productos y servicios que satisfagan y superen las expectativas de los clientes y partes interesadas de las funciones asignadas a la CREG.

Permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social y está enmarcado en los Planes Estratégicos de la Comisión de Regulación de Energía y Gas.

La Comisión de Regulación de Energía y Gas en cumplimiento de la Ley 872 de 2003 y el Decreto reglamentario 4110 de 2004 ha diseñado e implementado el Sistema de Gestión de Calidad acorde con los requisitos establecidos en la Norma de Calidad del Sector Público NTCGP-1000:2009 e ISO 9001:2008.

El sistema está compuesto por los siguientes conceptos y elementos:

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Conjunto de políticas definidas por la alta dirección para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, incorporadas a la planeación estratégica de la Entidad (misión, visión y directrices organizacionales) en busca de adaptar ésta a las condiciones cambiantes del entorno para que siempre esté en condiciones para que la prestación de servicios satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN: La Dirección Ejecutiva de la Comisión de Regulación de Energía y Gas tiene el compromiso de desarrollar su propia gestión y direccionar la de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas hacia el mejoramiento continuo para satisfacer los requisitos de sus clientes, liderando el direccionamiento estratégico de la entidad para la gestión de calidad, a través de la formulación e instrumentación de la política de calidad y sus objetivos, proporcionando los recursos para su implementación, desarrollo y mantenimiento.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Los procesos que conforman el sistema de gestión de calidad deben contemplar su desarrollo enfocados al logro de los objetivos de calidad y al cumplimiento de los requisitos de los clientes internos y externos. Sus responsables deben planificar la realización del producto o prestación del servicio garantizando su coherencia con los requisitos de los otros procesos del sistema y deben prever las acciones y recursos requeridos para su desarrollo.

TALENTO HUMANO: Los servidores públicos y particulares que ejercen funciones públicas

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