Primera Semana

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

• Organización enfocada cliente.

• Participación del personal.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada en el cliente.  Estudio de mercado basado en las necesidades, expectativas y la satisfacción del cliente.

 Encuestas en determinados periodos para conocer su opinión de nuestros productos.

 Buzón de sugerencias y quejas con respecto a nuestro servicio o producto.

 Análisis de encuestas, responder y hacer seguimiento a las quejas.

 Socializar nuestros planes de acción y proyectos de mejoramiento a todo el personal involucrado tanto interno como externo de la organización.

2. Participación del personal.  Contar con personal calificado , que posean los conocimientos y habilidades para desarrollar las actividades dentro de la organización.

 Hacer parte activa dentro de la empresa al personal para que de esta manera sientan y tengan más pertenencia y responsabilidad frente a sus actividades.

 Capacitarlos continuamente para que se les presente oportunidades de ascender.

 Motivarlos constantemente ya que sea en conocimientos o económicamente para que se involucren con el crecimiento y desarrollo tanto personal como de la empresa.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

COMPRAS QUEJAS POR LA BAJA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS CON LOS QUE SE PRESTA EL SERVICIO. PLANEAR Identificar los proveedores que no están cumpliendo con la calidad requerida.

Determinar las cantidades de productos que se compra a ellos.

Conocer el proceso de calidad de los productos que se adquieren.

HACER: Base de datos de los proveedores y sus productos.

Realizar un estudio para conocer exactamente cuál es nuestra demanda.

Realizar visitas a los proveedores para observar el proceso de los productos.

VERIFICAR: Verificar documentos de los proveedores en los procesos de calidad de los productos.

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