Problemas Con Medidas De Tendencia Central Y Dispersión
Enviado por NACHOLC • 4 de Marzo de 2012 • 389 Palabras (2 Páginas) • 1.019 Visitas
ACTIVIDAD 3_02:
CASO PRÁCTICO
NOMBRE DEL PARTICIPANTE: IGNACIO LÓPEZ CALVARIO
FICHA 1.- RELACION DE DATOS GENERALES Y LEGALES
Organismo: El Centro de Información Administrativa (CIA)
Servicio Modalidad Importancia Norma
Información de Ofertas de Empleo
Presencial
Telefónica
Escrita
Virtual
ALTA
R.D. 1/2004
Información Legislación laboral
Presencial
Telefónica
Escrita
Virtual
MEDIA Ley 3/2002
Gestión de Ayudas económicas
Presencial
Escrita
ALTA R.D. 2/2004
Gestión de Pensiones.
Presencial
Escrita
ALTA
R.D. 3/2004
FICHA 2.- CATALOGO DE SERVICIOS
Órgano/Organismo: El Centro de Información Administrativa (CIA)
Servicio Proveedor Clientes Observaciones
Modalidad
Información de Ofertas de
Empleo
-Organismos Públicos
-Ministerio de Función Pública
-Asociaciones empresariales
-Instituto empleo del País
Adultos en paro y jóvenes en búsqueda de primer empleo
Presencial
Telefónica
Escrita
Virtual
FICHA 3.- MATRIZ DE DETERMINACION DE FACTORES DE CALIDAD
Órgano/Organismo: El Centro de Información Administrativa (CIA)
Servicio: Información Telefónica de ofertas de empleo
Pasos del usuario DIMENSIONES CALIDAD
Acceso (Publicidad) Fiabilidad información Rapidez Espera Competencia
Profesional Horarios Comprensión personal Cortesía
PUESTO
F
REQUISITOS
F
DOCUMENTACIÓN
F
HORARIO
M
SALARIO
F
PRESTACIONES DE LEY
F
(Código gráfico de relaciones – F: Fuerte; M: Mediana; D: Débil)
FICHA4.- TABLA DE ESTANDARES
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