Proceso De Administración

DESARROLLO

I. PROCESO DE COMUNICACIÓN

En nuestra firma de talento el proceso de comunicación se da en diferentes modalidades y direcciones, esto depende de los niveles jerárquicos y el mensaje, lo que se quiera comunicar.

En la mayoría de las ocasiones, la comunicación es congruente (Virginia Satir 1978), ya que los interlocutores están abiertos al feedback y a la retroalimentación positiva. Este tipo de comunicación es clave en el negocio. El feedback y la retroalimentación se da en todas direcciones: jefe-subordinado y viceversa; entre miembros de un mismo equipo; cliente-equipo de trabajo. Por esta razón las reuniones de seguimiento formales e informales son clave.

De igual forma, podría decirse que se enfoca en una teoría humanista en donde la comunicación es de puertas abiertas, las normas y métodos de supervisión existen para garantizar el buen funcionamiento de la firma, existen planes de incentivos y bonos variables para fomentar la participación activa de los miembros.

Así mismo, cuando la firma quiere comunicar políticas o normas, se lleva a cabo la comunicación regulada por normas. Esta comunicación es formal, presencial y/o por escrito.

La comunicación dramatúrgica es muy común en la compañía ya que se desempeñan diferentes roles simultáneamente, internamente y externamente con el cliente.

Es una organización abierta, flexible con una finalidad clara y explícita, deja cada una des sus miembros se auto-responsabilice por sus actos y premia la creatividad y toma de decisiones.

Ahora bien, en todo el proceso de comunicación no debemos deslindarnos un factor importante, que es la cultura organizacional de la propia firma. Como nos dice Habermas, el proceso de comunicación no está deslindado de las influencias socio-históricas de valores y significados. Son los actores quienes pueden validar las reglas y valores.

Para finalizar, mencionaré algunos ejemplos específicos de tipo de comunicación que se utilizan internamente en la firma:

- Comunicación formal: reuniones y juntas

- Comunicación descendente: (jerárquica – de mayor a menor autoridad). Por medio de reuniones formales o informales (de pasillo), verbal (por teléfono), o correo electrónico. Todo depende de la urgencia y de lo que se quiera comunicar

- Comunicación ascendente: (jerárquica – de menor a mayor autoridad).

- Comunicación horizontal: (entre los miembros de una misma jerarquía que puede incluir diferentes departamentos).

II. PROCESO DE INTEGRACIÓN

Para llevar a cabo un buen proceso de integración debe de haber existido un buen proceso de reclutamiento y selección. En segunda instancia, se llevaría a cabo el proceso de inducción. De acuerdo con Lourdes Munch, es el conjunto de actividades que se realizan con objeto de guiar, orientar e integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el puesto.

Es importante mencionar que la compañía podrá darse cuenta si un ejecutivo será exitoso durante los primeros 90 días.

En nuestra firma, el proceso de inducción, se lleva a cabo de la siguiente manera:

1. Bienvenida a la empresa: es un pequeño recorrido por las instalaciones (2 pisos: uno de salas de entrevista y el otro donde se encuentra todo el personal); se les hace una presentación sobre la compañía (como empezó, estructura organizacional, objetivos y metas, tipo de empresa)

2. Platica con Servicios Administrativos: políticas generales, horario, fechas y formas de pago, normas de seguridad, áreas de servicio (comedor, cafetería, etc), reglamento interno, etc

3. Presentaciones oficiales: se hace un recorrido por el piso y se presenta a cada uno de los miembros de la compañía

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