TRABAJO DE ADMINISTRACION POR PROCESOS

PRIMERA EVALUACION

NOMBRE DE LA UNIDAD: GENERALIDADES Y MARCO TEÓRICO

Resuelva las siguientes preguntas: 1. Aplique las “Fases para la obtención de la Información” en la empresa seleccionada por usted para el desarrollo de su trabajo.

a. Definición de los grupos de interés (“Exploración Turística S.A”)

En la empresa AGROPOL S.A. para la presente labor se definieron los siguientes grupos que representan a la parte Operativa y la parte Administrativa:

AREA UNIDAD

DIRECTIVA DIRECCION GENERAL

ADMINISTRATIVA

ATENCION AL CLIENTE(RESERVAS) CONTABILIDAD TALENTO HUMANO GESTION DE PROVEEDORES

OPERATIVA ASISTENTES OPERATIVOS COORDINACION CONDUCTORES

b. Presentación del proyecto

Realizamos la presentación del proyecto a todo el personal, explicando algunos tecnicismos del tema, para facilitar las entrevistas con cada uno de los involucrados, manejando una misma referencia para entender la diferencia entre una administración de modo funcional y una con procesos.

c. Planificación de entrevistas

Las entrevistas se emplean para obtener información de los involucrados internos y externos del proceso, las personas que realizan el proceso al nivel de actividad, los responsables, los funcionarios y los proveedores del proceso. La adecuada

planificación de las entrevistas y la capacidad de reunir información precisa y detallada es fundamental para el conocimiento de los procesos, el método utilizado fue la entrevista interactiva persona a persona, por lo que la preparación de la misma se realizó adecuadamente para que la información obtenida en el tiempo otorgado sea lo más provechoso posible.

d. Entrevistas con los grupos de interés

Las entrevistas con los Grupos de Interés debieron definirse con aquellas personas que son los responsables de cada uno de los procesos seleccionados y su alcance incluyó a aquellas personas que intervienen con un factor de responsabilidad alto ya que son las personas que más conocen de los procesos para lograr obtener una mejor información en cuanto a los mismos. Las personas entrevistadas fueron:

UNIDAD FUNCIONARIOS

DIRECCION GENERAL ING. MAURICIO GARCIA

ATENCION AL CLIENTE(RESERVAS) SRTA. ARIANA BARRE

CONTABILIDAD ING. KARINA RUBIO

TALENTO HUMANO SRTA. SHIRLEY MOREJON

GESTION DE PROVEEDORES SRTA. MARIELA ZAMBRANO

ASISTENTES OPERATIVOS SR. CRISTHIAN QUELAL

COORDINACION SR. ERMEN ABAD

e. Análisis de las fuentes primarias y secundarias

Las fuentes primarias utilizadas para esta investigación fueron:

* Datos de las entrevistas.

* Organigrama de la Unidad.

* Código de convivencia laboral

* Página web

Las fuentes secundarias fueron:

* Trabajos de investigación realizados Universidad De Especialidades Turísticas.

* Folletos de publicidad de la empresa

2. En base al organigrama de la empresa escogida por usted, enliste las funciones, y defina el procedimiento del producto de esa empresa, en forma generalizada.

EXPLORACION TURISTICA S.A. es una empresa líder en el servicio de transporte, turístico, institucional y empresarial a nivel nacional.

Nuestra experiencia nos permite comprometernos en forma personal con cada proyecto, así cada trabajo cuenta con el sello propio de EXPLORACION TURISTICA S.A.; basándonos en la calidad, eficiencia y staff capacitado según el tipo de servicio solicitado.

Brindamos el servicio de transporte las 24 horas del día y los 365 días del año en: buses, minibuses, furgonetas, camionetas y jeeps todo terreno.

Es importante mencionar que unidad es un equipo de trabajo multidisciplinario, auto dirigido y con alto desempeño. Las unidades de trabajo están compuestas por líder, asociados y consejero, sin embargo no se ve reflejado en el organigrama. Lo que este organigrama propone es que todas las unidades trabajen entre sí y que no existan jerarquías, apuntando hacia una misma misión y visión, guiados por la Dirección General.

Cuenta con acuerdos especiales con las siguientes empresas:

* PDVSA ECUADOR S.A.

* AVIANCATACA

* PETROAMAZONAS EP

* PETROECUADOR EP

* REPSOL DEL ECUADOR S.A.

* PETREX S.A.

* HOTELES DECAMERON QUITO

* HOTELES DECAMERON MOMPICHE

* HOTELES DECAMERON SANTA ELENA

* HOTELES DECAMERON PUNTA SAL (PERÚ)

SERVICIOS QUE REALIZA AL EMPRESA EXPLORACION TURISTICA S.A. (PRODUCTO)

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Todos estos servicios son realizados con la mejor calidad y confort que ofrecemos con nuestros buses, busetas, vans, jeeps, etc., desde 4 paxs

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