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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Fue presentado a principios de los 90 por Robert Kaplan y David Norton, que consiste en trasladar la misión y estrategia a un conjunto coherente de objetivos de desempeño en cuatro perspectivas: El panorama financiero, la satisfacción del cliente, el proceso interno del negocio y el aprendizaje y crecimiento de los empleados; cada uno relacionado entre sí a través de cadenas de causa-efecto para establecer una estrategia clara e integral para todos los trabajadores, a fin de que las actividades diarias de estos lleven a incrementar la riqueza de los accionistas y el valor de la empresa; es una herramienta útil para los ejecutivos, ya que, provee de una visión completa acerca del desempeño global de la compañía que no solo contempla el resultado alcanzado, si no el éxito que se obtendrá a futuro.

APLICACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Para implantar el Cuadro de Mando Integral en Pinturas México, se reúnen el Controlador Corporativo, el Director General y los gerentes de cada departamento para acordar y explicar detalladamente el esquema general, en trasladar la misión del corporativo a objetivos y medidas específicas relacionadas con series de causa-efecto, considerado desde cuatro perspectivas: Panorama Financiero, Satisfacción del cliente, procesos internos y aprendizaje de los empleados; lo anterior establece la estrategia integral. Cuando los ejecutivos han comprendido éste sistema, el director general y el gerente de finanzas, se encargan de:

La misión del corporativo Pinturas México es:

• Incrementar la posición competitiva cubriendo los requerimientos de los clientes, así como superar las expectativas de rentabilidad de los accionistas.

La estrategia es la siguiente:

1. Incremento de ingresos: mejorar la estabilidad de la compañía

2. Productividad: Mejorar la eficiencia operativa al proporcionar a los clientes canales de distribución rentables.

Objetivos financieros a largo plazo:

1. Incrementar la posición competitiva

2. Aumentar la riqueza de los accionistas

Para lograr lo anterior se usan estrategias de incremento de ingresos las cuales su objetivo es: ampliar la fuente de ingresos atreves de la adquisición de nuevos clientes, para mejorar la eficiencia operativa

Para alcanzar los objetivos antes mencionados, estipulan:

1. Identificar el mercado: Elaborar y distribuir pinturas ofreciendo diversos precios para cubrir las necesidades del cliente.

2. Identificar clientes existentes: Distribuidores medianos y pequeños.

3. Identificar clientes potenciales: Personas físicas y morales interesados en instalar su propio negocio

De esta forma se establecen los objetivos y medidas en la perspectiva del cliente.

Fomentar la lealtad de los clientes ya existentes, así como proporcionar facilidades de crédito a clientes sumamente potenciales, los indicadores llevaría a conocer la participación en el mercado de Pinturas de México, conocer el tipo de línea de productos mas demandado, calcular el incremento en el número de clientes y ventas por nicho.

Dentro de los objetivos de la estrategia de productividad se encuentran el aumentar la satisfacción del cliente por medio de las mejoras del producto, para esto se necesitan realizar encuetas a los clientes sobre los productos y servicios de las empresa.

Para cumplir los objetivos propuestos para la satisfacción del cliente se pueden establecer los siguientes indicadores:

1. Analizar las cualidades de los productos: funcionalidad, precio y calidad.

2. Estudiar los nichos de venta

3. Mejorar el factor de tiempo en los procesos operativos.

De lo anterior se derivan los objetivos a corto plazo y medidas dentro del proceso interno del negocio.

La estrategia de incremento de ingresos incluye eficentar

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