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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Fue presentado a principios de los 90 por Robert Kaplan y David Norton, que consiste en trasladar la misión y estrategia a un conjunto coherente de objetivos de desempeño en cuatro perspectivas: El panorama financiero, la satisfacción del cliente, el proceso interno del negocio y el aprendizaje y crecimiento de los empleados; cada uno relacionado entre sí a través de cadenas de causa-efecto para establecer una estrategia clara e integral para todos los trabajadores, a fin de que las actividades diarias de estos lleven a incrementar la riqueza de los accionistas y el valor de la empresa; es una herramienta útil para los ejecutivos, ya que, provee de una visión completa acerca del desempeño global de la compañía que no solo contempla el resultado alcanzado, si no el éxito que se obtendrá a futuro.

APLICACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Para implantar el Cuadro de Mando Integral en Pinturas México, se reúnen el Controlador Corporativo, el Director General y los gerentes de cada departamento para acordar y explicar detalladamente el esquema general, en trasladar la misión del corporativo a objetivos y medidas específicas relacionadas con series de causa-efecto, considerado desde cuatro perspectivas: Panorama Financiero, Satisfacción del cliente, procesos internos y aprendizaje de los empleados; lo anterior establece la estrategia integral. Cuando los ejecutivos han comprendido éste sistema, el director general y el gerente de finanzas, se encargan de:

La misión del corporativo Pinturas México es:

• Incrementar la posición competitiva cubriendo los requerimientos de los clientes, así como superar las expectativas de rentabilidad de los accionistas.

La estrategia es la siguiente:

1. Incremento de ingresos: mejorar la estabilidad de la compañía

2. Productividad: Mejorar la eficiencia operativa al proporcionar a los clientes canales de distribución rentables.

Objetivos financieros a largo plazo:

1. Incrementar la posición competitiva

2. Aumentar la riqueza de los accionistas

Para lograr lo anterior se usan estrategias de incremento de ingresos las cuales su objetivo es: ampliar la fuente de ingresos atreves de la adquisición de nuevos clientes, para mejorar la eficiencia operativa

Para alcanzar los objetivos antes mencionados, estipulan:

1. Identificar el mercado: Elaborar y distribuir pinturas ofreciendo diversos precios para cubrir las necesidades del cliente.

2. Identificar clientes existentes: Distribuidores medianos y pequeños.

3. Identificar

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