QUE DEBO HACER?

BIEN HECHO!

Ken Blanchard (Como obtener mejores resultados mediante el reconocimiento)

Primer capitulo

La historia de Bien Hecho comienza cuando Wes Kingsley viaja a Orlando para asistir a una conferencia de negocios y en su tiempo libre decide ir a relajarse a lugares agradables, es ahí cuando va a Sea World de Disney World para olvidarse de los problemas tantos empresariales como familiares, allí observo un espectáculo, el cual consistía en la exhibición de tres ballenas asesinas que protagonizaban la función y saludaban al público. Wes se sintió hechizado por dicho espectáculo y desde luego surgieron inquietudes; saber cómo este lograba que estas ballenas realizaran tremenda hazaña, fue directamente donde el entrenador (Dave) para saber sobre eso, incluso le ofreció dinero, que valga la redundancia no fue aceptado, explicaba el administrador que no se les puede castigar y luego pretender trabajar con ellas. Primero debían ganarse su confianza.

Wes decía que le ha costado trabajo hacer que sus subalternos trabajen bien así como lograr que sus hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor desempeño escolar". También Dave le decía a Wes que tenían maestros señalando a Shamu (Una Ballena) que eran ellas que le enseñaron a trabajar con animales.

En este cada uno hablaba de sus experiencias tanto con las ballenas como gerente de la empresa, se discutía, se enfocó en tres elementos claves paga lograr lo que se desea tanto en los animales como las personas:

 Construir confianza.

 Enfatizar lo positivo.

 Cuando se cometen errores, recanalizar la energía.

Capítulo 2

Luego de regresar de su viaje de negocios a Orlando donde visito el Sea World y el espectáculo de las ballenas asesinas, Wes Kinsgley se dirigió a un hotel del centro de Atlanta, ciudad donde vivía y trabajaba, donde Anne Marie Butler, consultora de temas empresariales y escritora dictaría un seminario, al cual ya había sido invitado y en el que ella trataría temas de liderazgo y motivación humana.

Los puntos más importantes del desempeño que se trataron:

• Activador

• Comportamiento

• Consecuencia

También hablaba de 4 tipos de repuestas:

1. Ausencia de respuesta: La respuesta más frecuente que recibe la gente por su buen desempeño es una ausencia de respuesta

2. Respuesta negativa: Nadie nota ni comenta la actuación sino cuando las cosas salen mal.

3. Redireccionamiento: Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables, Muestre su impacto negativo, Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea, Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien y Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

4. Respuesta positiva: cuando un buen desempeño recibe una reacción positiva, es lógico que las personas quieran continuar comportándose de esa manera. La intención del Redireccionamiento es poder generar una respuesta positiva, que es de gran valor ya que así como se generan ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, también se crean ciclos benéficos al poner énfasis en lo positivo.

Otro aspecto importante que se trató en la charla de Butler fue el hecho de que no se debe esperar un comportamiento perfectamente correcto antes de responder positivamente, pues de lo contrario uno podría quedarse aguardando para siempre. "Elogie el progreso. Es un blanco móvil". Se debe mirar con interés cuando se está mejorando, aunque los resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo también es digno y necesario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, además es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener "grandes dividendos".

Anne Marie explico en su charla que, debemos enfrentar los problemas que implica un cambio de forma diferente a lo que acostumbramos, porque ciertamente nos resulta muchas veces más fácil detectar y hacer notar lo malo que hacen los demás en vez de lo bueno. Anne Marie se refirió a esta forma de actuar con el nombre del método ¡Te agarre! Agarrar a la gente cuando hace mal las cosas. Explico que esta es, aunque la forma usual de hacer las cosas, la forma mal de corregir y vigilar el desempeño, ya que solo crea resentimiento y desgano de parte del subalterno.

Explico que es más productivo mantener fluyendo las respuestas positivas, dar palmaditas en la espalda y decir frases como ¡BIEN HECHO! ¡BUEN TRABAJO!, pero la verdadera respuesta ¡BIEN HECHO! Es más que eso, es una respuesta genuina y completa que incluye varios pasos:

• Elogio a las personas de inmediato

• Decir específicamente que hicieron bien o casi bien

• Compartir sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron

• Alentar para que sigan haciendo las cosas bien.

Dijo, la conferencista que, preocuparse por decir algo positivo y sincero con la práctica se convertirá en un sano hábito que no hará la vida perfecta pero sí puede darle una notable mejoría a sus relaciones personales y laborales.

Y finalizo diciendo que con respecto al comportamiento inaceptable o un mal desempeño en el trabajo, lo acertado sería, el redireccionamiento y hacer entender a los demás que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a ellos sino a su comportamiento.

Capítulo 3

Encuentro personal con Anne Marie Butler

Como ya había sido previamente convenido, Wes Kingsley y Anne Marie Butler se encontraron en un lugar aparte en el hotel en que se celebró la conferencia para charlar con respecto a la forma de conseguir como las personas a nuestro alrededor (subalternos, cónyuges, hijos y otros), se motiven a hacer las cosas como nosotros queremos que las hagan. Decía Anne Marie "Cada vez que entro a un almacén o a un restaurant o cualquier negocio y veo vida y pasión y chispa en el lugar, quiero saber por qué. Me pregunto que creó ese fabuloso ambiente en donde las personas se sienten genuinamente emocionadas con el trabajo que realizan.

Anne Marie le explico a Wes, que los principios de entrenamientos que se utilizan con las ballenas de Sea World resultan ser los mismos que se utilizan en entrenar a las persona, estos principios se basan en "NO HACER DAÑO" es decir, crear relaciones positivas y de confianza con ellos y que las respuestas positivas, y en especial la respuesta ¡BIEN HECHO!, son esenciales. Pero el concepto que realmente funciona es el de la respuesta de redireccionamiento. Esa es la que mas le va a interesar a la gente, porque despeja sus dudas sobre como abordar los comportamientos inapropiados o el desempeño inaceptable.

Continuó Anne Marie diciéndole a Wes, lo ideal es que la gente haga lo correcto porque disfruta haciéndolo, "como esas ballenas que vio en el espectáculo de las ballenas asesinas, que tanto se divierten actuando ante todo ese publico". La meta ultima de la respuesta ¡BIEN HECHO! Es ayudarle a la gente a motivarse por si misma. Es decir que las respuestas ¡BIEN HECHO! provengan de su interior

Decía Anne Marie que lo ideal es que la gente comience a "agarrarse a si misma haciendo las cosas bien y que actué de acuerdo con eso. Eso se logra después de haberle nosotros dado muchas respuestas ¡BIEN HECHO! ; de haberle hechos comentarios como: "Apuesto a que se sintió muy bien cuando termino ese proyecto antes de la fecha limite", o: "Debe sentirse orgulloso de lo que hizo con ese informe".

Recuerde, dijo Anne Marie a Wes, la respuesta ¡BIEN HECHO! no es un fin en si mismo. Es algo que conduce a la meta ultima de ayudar a la gente a "agarrarse" a si misma haciendo las cosas bien.

Nunca suponga que motiva a una persona, digo Anne Marie a Wes con respecto a la motivación. No olvide que los individuos se sienten motivados por diferentes factores. La respuesta ¡BIEN HECHO! es un buen comienzo para motivar a una persona, pero al cabo de un tiempo puede parecer hueca. Saber que cosas en particular motivan e impulsan a cada persona le ayudara a potenciar su motivación.

Wes entonces le pregunta a Anne Marie, ¿debo preguntarles a mis subalternos que los motiva?

Si. Dígales: "Se que están haciendo un muy buen trabajo con ese problema de inventario. ¿Cuál seria la mejor manera de reconocer sus esfuerzos, a corto y a largo plazo?" o sea, a diario y a mas largo tiempo. Recuerde no presuma de que sabe lo que el otro piensa o necesita para motivarlo.

También recuerde Wes, dijo Anne Marie, La respuesta ¡BIEN HECHO! funciona cuando uno es sincero y honesto al darla. Uno no debe dar una respuesta ¡BIEN HECHO! mecánicamente. Si utiliza frases mecánicas, como "Muy bien, Ana, siga así", la persona sabrá que no esta siendo sincero. La gente capta de inmediato las alabanzas falsas.

Wes le explica a Anne Marie que en su vida empresarial y personal el tiene un largo historial de respuestas ¡Te agarre! Con la gente y el pregunta, ¿Qué pasará si de repente cambio y comienzo a poner énfasis en lo positivo?

La respuesta de Anne fue sencilla: Si sospecha que su gente piensa que sus respuestas positivas no son sinceras, tómese el tiempo necesario para demostrar lo contrario. Admita que ha sido demasiado negativo y que quiere cambiar de actitud. Comparta el método ¡BIEN HECHO! con ellos y pídales que lo ayuden.

Capítulo 4

La respuesta ¡BIEN HECHO! puesta en marcha en el trabajo

En el trabajo, Wes Kingsley, se atrevió a ensayar el método ¡BIEN HECHO! Con una compañera de trabajo y le fue

...