Qué Pasó Realmente? Con Toyota

Qué pasó realmente? Con Toyota?

Dada la avalancha de retiros del mercado y problemas de calidad, directores de preguntarse si las dificultades de Toyota lanzar su legendario la fabricación del modelo en cuestión.

Los CONSUMIDORES fueron sorprendidos en octubre de 2009 por la primera de una serie de gran publicidad retiro del mercado de vehículos de Toyota en los Estados Unidos. Citando a un problema potencial en el que mal colocados o incorrecta alfombras de piso bajo el asiento del conductor puede conducir a la aceleración descontrolada en una amplia gama de modelos, el Toyota anunció que estaba retirando del mercado 3,8 millones de vehículos en Estados Unidos. La retirada fue provocada por el informe de un fuego accidente en California, donde se quedó atascado el acelerador de un sedán Lexus, lo que resulta en la muerte del conductor.

OPERACIONES

Los informes adicionales de aceleración involuntaria de los pedales de gas pegajosos llevó a la para presionar a Toyota para recordar vehículos adicionales y modelos.

Para los compradores de automóviles y estudiantes de la fabricación excelencia, Toyota no era empresa ordinaria. Fue en una clase por sí mismo,desde hace mucho tiempo, incluso venerado, por su excelente calidad. Para los ejecutivos de fabricación que se han esforzado durante décadas para emular Toyota, la mera sugerencia de que tenía problemas de calidad era un asunto serio, por decir lo menos.

En todo el mundo, los ejecutivos hicieron una pausa para preguntar si habían estado persiguiendo después de la modelo de fabricación incorrecta.

A pesar de largo historial de Toyota de la construcción confiables y de bajo de defectos de vehículos, público las percepciones sobre la calidad son a menudo muy influido por los informes en los medios de comunicación y su coordinación en general. La opinión del público puede estar en desacuerdo con las medidas objetivas.

En el caso de Toyota, había definitivamente indicios de que el nivel de calidad OPERACIONES de sus productos había caído en los últimos años. ¿Cuál es más, los cambios se habían producido durante un período de momento en que muchos de los competidores de Toyota, incluyendo Ford, Chevrolet y Hyundai, se produce una mejor y mejores coches. La cuestión clave era la fuente de Los problemas de Toyota: ¿Hasta qué punto se originan con los diseños de productos y montaje, y en qué medida que podría ser vinculado a la fabricación de la empresa sistemas? (Consulte la sección "Acerca de la investigación.")

El grado en que los problemas de calidad de Toyota debe considerarse como grave depende en cierta medidade si los vemos en términos absolutos o en relación a sus competidores y en el tamaño de la brecha entre las percepciones de los consumidores y objetivamente identificar los problemas. Incluso antes del marzo de 2011 terremoto y el tsunami que azotó Japón, la compañía había incurrido en enormes costos financieros y de reputación derivada de los retiros del mercado y la publicidad posterior.

Desde entonces, los efectos del terremoto y tsunami en tanto Toyota y muchos de sus proveedoreslas empresas han sido significativos, lo que resulta en recortes en la producción y retrasos en la entrega devehículos nuevos. Con la disponibilidad de productos reducida,algunos potenciales clientes de Toyota es probable queelija otra marca, y es el riesgo a largo plazoque algunos de estos compradores se encuentra que el otrolas marcas de cumplir con sus expectativas de calidad muy bien.

Definición del problema

Sería difícil exagerar el papel de Toyota en la formación deel enfoque moderno de la mejora de la calidad.A partir de la década de 1960, Toyota, junto con sulas empresas proveedoras, fue pionero en la mejora de calidad numerosasmetodologías, proporcionando la operativabase para el control japonés de la calidad total. CTC, a su vez,siempre y cuando los bloques de construcción básicos para el seis Sigma metodología, que ha sido activamente abrazado por las principales empresas estadounidenses como General Electric y Boeing. En la Década de 1960, la dirección de Toyota comenzó a entender el vínculos críticos entre la satisfacción del cliente de calidad,y el beneficio. La importancia de estas conexiones se convirtió profundamente arraigada en la gestión de Toyota filosofía y una parte integral de los empleados de la compañía formación y el crecimiento. Calidad surgido como unelemento central en la estrategia global de Toyota y se convirtió en integrado en el sistema de producción conocido Toyota.

En este contexto, se refiere a la calidad reciente de Toyota, problemas como una "caída de la gracia" no es una exageración.

Problemas de calidad de Toyota en los Estados Unidosse señala con la retirada inicial a finales de 2009 para problemas con alfombras de piso, pero no termina ahí.

Durante los próximos cuatro meses, la compañía retiró 3,4millones de vehículos en más de tres retiros separados más dey por encima de la inicial 3,8 millones, para un total de másde 7 millones de dólares. Hay varias cuestiones: posibles, pedales pegajosos de gas, el atrapamiento del pedal y el software problemas técnicos que afectaron de frenado en algunos modelos.

Ya en 2006, mucho antes de que las dificultades de Toyota se convirtió enpública, la empresa de gestión de encargó un estudio

...