RESEÑA HISTÓRICA DE LA PELUQUERÍA “PAULY´S”
Enviado por crossest • 26 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 3.253 Palabras (14 Páginas) • 73 Visitas
TABLA DE CONTENIDOS
ANTECEDENTES
- OBJETIVO
- DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
- ANÁLISIS EXTERNO
- MATRIZ DE INVOLUCRADOS
- ENCUESTAS CLIENTES
- ENCUESTAS PROVEEDORES
- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
- ANÁLISIS INTERNO
- ENTREVISTA A LA PROPIETARIA
- ENTREVISTA A LA TRABAJADORA
- ANÁLISIS HISTÓRICO
- ANÁLISIS FODA
- MATRIZ FODA
- COMBINACIONES FODA
- PLAN ESTRATÉGICO
- MATRIZ AXIOLÓGICA
- FORMULACIÓN DE MISIÓN
MISIÓN
- FORMULACIÓN DE VISIÓN
VISIÓN
- FUNCIONALIDAD
- FORMULACIÓN DEL OBJETIVOS
- OBJETIVO GENERAL
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS
4 MATRIZ DE EVALUCAIÓN DE OBJETIVOS
- POLÍTICAS
- ANEXOS
- ANTECEDENTES
RESEÑA HISTÓRICA DE LA PELUQUERÍA “PAULY´S”
La señora Paulina Quishpe trabajo hace 20 años en la peluquería D’Luca donde obtuvo una gran experiencia consiguiendo así fidelidad a sus clientes ya que ella se capacitada mediante algunos cursos en el exterior, uno de ellos fue realizado en el país de México, donde obtuvo un certificado de especialista en belleza, que ayudo a su formación profesional, es por ello que logro gran afluencia de clientes ya que una de sus más grandes pasiones es cambiar el look de las personas utilizando productos de buena calidad como es Alfaparf Milano.
Debido a que tuvo mucha influencia en las personas, es por esto que ella decidió independizarse abriendo su propia peluquería la cual decidió llamarlo Pauly’s donde ofrece algunos servicios como belleza, depilaciones, manicure, pedicure, maquillaje.
En la actualidad está peluquería ha venido desarrollando estas actividades en un tiempo de 2 años sin ningún inconveniente en el sector que se encuentra ubicada en calle Maldonado y Colon “Peluquería Pauli´s”.
- OBJETIVO
Elaborar un plan estratégico de la peluquería “PAULI’S”, para desarrollar un diagnostico estratégico que consista en la adecuación de distintos planes operativos y buscar una estrategia que conlleve a la mejora de la peluquería “PAULI’S” dando a conocer las debilidades y fortalezas para que esta empresa pueda tomar las medidas necesarias, con el fin de obtener resultados adecuados e importantes para la toma de decisiones
- DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
- ANÁLISIS EXTERNO
- MATRIZ DE INVOLMATRIZ INVOLUCRADOS
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- ENCUESTAS A CLIENTES
Las encuestas realizadas a 60 clientes de la peluquería Pauli’s nos dieron los siguientes resultados:
¿Cómo es la calidad de servicio que ofrece la peluquería “PAULY’S”?
Según las encuestas realizadas a los clientes de la peluquería PAULI'S el 58% nos dice que la calidad del servicio es Buena, un 37% que es Excelente y una pequeño porcentaje del 5% que es Mala.
¿Se considera satisfecho con los productos que brinda esta peluquería?
A lo que un 82% de los clientes nos dicen que si están satisfechos con los productos que utiliza la peluquería PAULI'S, y el 18% manifiestan no estar satisfechos.
Cree que es adecuado el precio que pago por el servicio recibido
Según el 80% de los clientes dicen que es adecuado el precio que pagan por el servicio que reciben mientras que el 20% manifiestan no es adecuado el precio a momento de cancelar.
¿Cómo considera que es la estructura del local?
El 58% de los clientes consideran que la estructura del local es Buena, un 27% manifiestan que es Excelente y una pequeña parte con tan solo el 15% dicen que es Regular
El tiempo que demora en atenderlo es de: 5 a 15min, 15 a 30min o más de 30min
El 54% de los clientes dicen que el tiempo en ser atendidos es de 5 a 15 min, un 38% manifiestan que es de 15 a 30 minutos y el 8% que es una mínima parte dicen que es más de 30 minutos.
- ENCUESTAS PROVEEDORES
Por motivos ajenos a nosotros, los proveedores de la peluquería Pauli’s, no fue posible contactarnos y comunicarnos con ellos.
- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Por la ubicación en la que se encuentra no tiene gran competencia pero sin embargo a pocos metros se encuentra ubicada una peluquería con muchos años de trayectoria y gran afluencia.
A pesar de esta situación su cuota de mercado no se ha visto afectada, ya que ambas peluquerías están enfocadas a diferentes segmentos de mercado; ya que nuestra empresa se enfoca principalmente a mujeres, mientras que la peluquería X está más enfocada a un público masculino, además que los precios de esta son más altos.
- ANÁLISIS INTERNO
- ENTREVISTA A LA PROPIETARIA
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA
ESCUELA DE NEGOCIOS Y COMERCIO INTERNACIONAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENTREVISTA DIRIGIDA A LA PROPIETARIA DE LA PELUQUERÍA “PAULi’S”
¿Cuántos proveedores tiene y cuál es el monto de la inversión en ellos?
La peluquería Pauli´s trabaja con tres proveedores como: la señora Vicky Goyes, quien le distribuye una variedad de esmaltes y sus complementos, en la cual invierte alrededor de $100; otro de sus proveedores es Gustavo xx , quien le distribuye las oxigentas para sus tintes, en esta invierte alrededor de $150; y el último proveedor es la Empresa Alfapart, en la cual es una de las que más invierte por su reconocimiento en el mercado con una inversión de $1200, la cual corresponde a shampoos, tratamientos, tintes y otros complementos
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