Reclamacion A Banco

ESCRITO DE INCONFORMIDAD

BANCO/TARJETA DE DÉBITO

VS.

BANCO AZTECA, S.A. BANCA MULTIPLE

VERACRUZ, VER; a 23 DE MARZO DEL 2015.

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en, ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.

Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a plantear la siguiente controversia en contra de BANCO AZTECA, S.A. BANCA MULTIPLE, en lo sucesivo “EL BANCO”, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:

PRESTACIONES

ÚNICA. La devolución de la cantidad de $ 10,799.73 (DIEZ MIL SETECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 73/100M.N) por los cargos indebidos efectuados con la tarjeta de débito No., correspondiente a la cuenta, que no reconozco haber realizado, devolución que deberá efectuarse mediante cheque.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS

1. Celebré contrato de depósito bancario de dinero a la vista con “EL BANCO”, quien le asignó el número de cuenta y me hizo entrega de la tarjeta de débito No.

2. Con fecha 06 de febrero del año en curso, ACUDI a la sucursal a realizar movimiento a mis cuentas primero realice un pago de $ 1,680.00 (un mil seiscientos ochenta pesos 00/100 M.N) a la tarjeta de crédito número, quedando registrado en el Boucher con la hora 10:52 am, a las 10:54 am realice un deposito por la cantidad de $ 11,000.00 (once mil pesos 00/100 M.N) a la tarjeta de débito GUARDADITO con número, me atendió la cajera de nombre

3.- El día 09 de febrero del presente me percaté del robo o extravió de la tarjeta mencionada al inmediatamente acudí a la sucursal bancaria número; y le comente al gerente de la sucursal de nombre , del robo o extravío de la tarjeta que si no había dejado la tarjeta de débito porque solo tenía la tarjeta de crédito y que ya no había realizado movimientos y que la última vez que la ocupe fue para realizar los depósitos antes mencionados el me menciono que no le habían reportado nada; cabe mencionar que él tenía la obligación de cancelar la tarjeta ya que había indicios del robo o pérdida de la tarjeta y solo me indico que no pasaba nada que todos los movimientos que se realizaban era con identificación y/o huella, que fuera a mi sucursal donde apertura la cuenta y ahí me daban otra,

4. El día 10 de febrero del 2015 regrese a la misma sucursal y me indico otra muchacha el cual no me quisieron proporcionar el nombre y me dijo que ahí no deje la tarjeta y me volvió a decir lo mismo que el gerente, el día 11 de febrero le comente a mi hija que había dejado la tarjeta en el banco el día que deposite lo de mi aguinaldo que fueron 11,000.00 (once mil pesos 00/100 m.n.) inmediatamente me dijo que realizara el reporte por teléfono, le comente que el gerente me dijo no había problema que todas las transacciones eran con identificación y/o huella, a lo que ella me respondió que de todas formas la reportara y realicé el reporte correspondiente por teléfono a “EL BANCO”, quien me proporcionó el número de folio

5. el día 11 de febrero del año en curso acudí “al BANCO” sucursal a recoger mi nuevo plástico tal como me lo indico el gerente de la sucursal, Veracruz donde presuntamente se quedó mi tarjeta; me dirigí al gerente de nombre EDGAR y le comente lo sucedido y con mi nombre busco en la computadora y me mostro que estaba bloqueada y me entrego un nuevo plástico con numero le solicite un movimiento de cuenta de la tarjeta de débito denominada GUARDADITO al ver los movimientos impresos tuve conocimiento

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