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Benchmarking se refiere a mejorar los procesos de negocios. Se define como un proceso continuo y sistemático para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de empresas reconocidas como representativas de las mejores prácticas.

En otras palabras, benchmarking es el proceso de medir los procesos internos de la organización, entenderlos y compararlos con lo de otras empresas consideradas como líderes o de excelencia.

La comparación de procesos se puede realizar con empresas del mismo sector, pero no se limita a ellas. Es posible comparar procesos de empresas de diferentes sectores. Por ejemplo, el proceso de selección y reclutamiento de personal de la NASA es muy similar al de American Express. Otro ejemplo es British Telecom que tiene la misma encuesta de satisfacción del cliente que la de Brooklyn Union Gas.

La idea detrás del benchmarking es analizar a otros y ver cómo llegaron ahí para poder entonces hacer los cambios necesarios en nuestra empresa para lograr mejorar. Normalmente elbenchmarking forma parte de un proyecto mayor en donde se incluye la reingeniería de procesos y mejoras de calidad total.

El benchmarking se puede realizar en diferentes niveles:

• Nivel interno: Analiza los niveles de desempeño dentro de la propia organización. Busca que las mejores prácticas de los departamentos se extiendan a los demás. Por ejemplo, si la empresa cuenta con diferentes plantas puede buscar cuales son las áreas con mejor desempeño para extenderlas al resto de la organización.

• Nivel competencia: Se analizan aquellas empresas que son consideradas como competencia. Por ejemplo, Ford debe considerar en su análisis a GM, Toyota, Honda, etcétera. Este benchmarking se puede realizar de forma cooperativa entre los participantes de la industria.

• Nivel el mejor de la industria: Se concentra en compararse con la empresa considerada como mejor en la industria y en buscar que es lo que la hace tener este reconocimiento.

• Nivel clase mundial: En este nivel se busca compararse con las mejores empresas de clase mundial, sin importar la industria en la que se encuentren.

Reingeniería de Procesos

La reingeniería de procesos de negocio (BPR por sus siglas en inglés) consiste en la revisión, análisis y modificación de losprocesos de una manera ordenada y basándose en conocimientos científicos con el objetivo de hacerlos más efectivos(mayor rapidez, cantidad, calidad y menores costos o mayores ganancias).

La reingeniería de procesos no pretende ajustar los ya existentes. La mejora continua de los procesos, es un concepto que pertenece a las Teorías de Calidad Total. En reingeniería, el objetivo es comenzar de cero, desarrollando nuevos procesosque sean más eficaces y eficientes que los anteriores y que respondan o anticipen las nuevas presiones competitivas.

La reingeniería de procesos comprende un alcance amplio, y su implementación exige mucha destreza. Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros. Es un proceso a gran escala que debe analizar no sólo el qué se está cambiando, sino también aquellos con los que éste interactúa analizando las repercusiones en toda la organización.

Así mismo, por su magnitud, la reingeniería de procesos requiere la involucración de expertos en personal, ingeniería, economía, mercadeo, tecnología y especialistas en el trabajo específico que se va desarrollar. La alta dirección juega un papel preponderante para el logro del proceso, sin su aprobación y participación el proceso tendrá muchas posibilidades de fracasar.

Generalmente, el proceso de reingeniería es una respuesta a presiones competitivas, económicas y/o de los clientes. Una de las formas más utilizadas en reingeniería es la utilización de tecnología en los nuevos procesos. Se busca automatizar

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