Recuperacion De Desastres

Objetivo:

Explicar el proceso de reingeniería.

Reconocer los diferentes modelos de procesos.

Delinear los pasos para una reingeniería de procesos exitosa.

Procedimiento:

1. Primeramente seleccionamos la rúbrica de reporte para presentar los resultados.

2. Pensamos en 3 procesos de reingeniería de casos reales.

3. Redactamos la concusión con la retroalimentación del tema visto en clase.

4. Subimos la tarea, en el apartado de entrega de tareas.

Resultados:

Proceso de atención al cliente en el *264

- Duración: 5-12min

- Disparador: cuando entra llamada

- Frecuencia: cada 3min aproximadamente

- Esfuerzo requerido: mantener una conversación amable y entendible con el cliente.

- Responsables del proceso: asistente de llamadas.

- Entradas y salidas: Seleccionar el número de la llamada y con el entrar al sistema, cuestionarlo sobre el motivo de la llamada, verificar en el sistema, darle una respuesta sobre el problema y posible solución y despedirse de una manera amable.

- Interfaces: Mantenerse en comunicación con los supervisores, para que ellos resuelvan dudad y proporcionemos información correcta a los clientes.

- Interacciones con otros sistemas: cada fin de mes se realiza una evolución a cada asistente de llamadas.

- Información de riesgos y controles: En las turbo notas apuntar el motivo de la llamada y la información que se requiera, para esta tenerla respaldada, para después apuntarlo en la pestaña de comentario.

- Forma de medir el desempeño: el trato con el cliente y la duración de la llamada y para finalizar la cantidad de llamadas que entraron y si estas fueron fluidas.

- Definición de áreas problemáticas: Que la señal falle, o que el equipo de trabajo no funcione por algún motivo.

Proceso de organizar una fiesta de cumpleaños:

- Duración: 15 dias aproximadamente.

- Frecuencia: 1 vez al año.

- Esfuerzo requerido: Apartar todo lo necesario para la fiesta: local, comida, piñata, dulces, y de mas.

- Responsables del proceso: Persona que organizara la fiesta (anfitrión).

- Entradas y Salidas: Planear la fiesta en general con todo lo que se va a necesitar y el día del festejo preparar todo antes de que lleguen los invitados y hacer que se sientan en un ambiente de convivencia y se vayan contentos a sus hogares.

- Interfaces: Invitar a las personas por medio de una red social o enviar a una imprentar para hacer las invitaciones.

- Interacciones con otros sistemas: Estar en contacto con los proveedores de los servicios y productos que se llevaran a cabo en el festejo.

- Información de riesgos y controles: Lo más común es que te cancelen a última hora algo que apartaste para la fiesta o que el festejado de enferme.

- Forma de medir el desempeño: con los comentarios de los invitados.

- Definición de áreas problemáticas: que te queden mal con algún servicio que se contrato, que no hayas compaginado con algunos de los contratistas o por último que no haya orden con los niños invitados a la fiesta.

Proceso para realizar un pastel

- Duración: 60min.

- Frecuencia: 3 veces al mes.

- Esfuerzo requerido: comprar el material, hacer la mezcla, hornearlo, enfriarlo y decorarlo.

- Responsables del proceso: Quien realiza el pastel.

- Entradas y Salidas: Desde comprar el material hasta que el pastel quede empaquetado, para regalar en una ocasión especial.

- Interfaces: revisarlo el estado de cocción y si se va a vender promocionarlo en alguna red social.

- Información de riesgos y controles: Que se queme el pastel o que no se cocine porque se apago el horno.

- Forma de medir el desempeño:

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