Relaciones Interpersonales

RELACIONES INTERPERSONALESY CONDUCTA ORGANIZACIONAL.

Una relación relativamente actual de las organizaciones, nos la proporciona la teoría delos roles, estructura teórica que no se halla necesariamente ligada a la teoría de los sistemas sociales.

LA TEORIA DE LOS SISTEMAS SOCIALES

La teoría de los sistemas sociales trata, por lo general, de los llamados sistemas “abiertos” porque, como veremos, es muy fácil hacernos una idea de un sistema social “cerrado”.

Una forma de Interferencia seria la perdida de permeabilidad de uno o más de los limites, que tendería así a convertir el sistema en “cerrado” y tornarle menos sensitivo al cambio del entorno.

Cuando consideramos al Individuo que desempeña su rol insustituible dentrode una organización, nos preocupamos de la compleja trama de Implicaciones humanas y de la consiente conducta en la vida de las organizaciones.

LA TEORIA DEL ROL

Las personas tienes unos roles concretos que desempeñar en las organizaciones y muchos factores interactivos ayudan a determinar con precisión qué clase de “interpretación” tendrá cada rol y tal interpretación depende, hasta cierto punto, de sus cualidades y de lo aporta su rol.

Goffman describe a los componentes de una organización cuando desempeñan formalmente sus roles como si estuvieran en un escenario, pero señala también que hay una diferencia muy grande en su conducta cuando están entre bastidores.

La teoría del rol se ha usado ampliamente por observadores e investigadores en toda clase de organizaciones en un esfuerzo para comprender mejor y anticipar la conducta organizacional.

Algunos de los términos más comúnmente usados son los siguientes:

1. Rol: funciones o cargos en una organización conllevan, tanto por parte del titular como por los circunstantes, ciertas expectativas de conducta en los mismos.

2. Descripción de rol: se refiere ésta a la conducta efectiva de un individuo que desempeña un rol.

3. Prescripciones para el rol: idea relativamente abstracta de normas generales para el rol.

4. Expectativas sobre el rol: hace referencia a las expectativas que una persona tiene de la conducta de rol de otra.

5. Percepción de rol: se usa para describir la percepción que uno tiene sobre las expectativas de rol que otra persona posee con respecto a él.

Los conflictos entre roles suelen, por lo, general, considerarse causa de actuaciones poco satisfactorias en la conducta interpersonal dentro de las organizaciones.

|Puede esto provenir de múltiples motivos, no siendo raro que haya de pormedio un conjunto complejo de conductas conflictivas. Se da con frecuencia la confusión entre las expectativas del rol y le percepción del mismo.

La ambigüedad en el rol se observa con frecuencia en el intento de mantener la distinción entre administración y supervisión, considerándose en general a la primera como autoridad de tipo line, y a la segunda, como una responsabilidad de tipo staff.

Lonsdale llama roles concurrentes describe como un ejemplo “el dilema de la profesora casada que, a las 4,30, vacila entre quedarse y dedicar más tiempo a ayudar a un pequeño grupo”.

El uso de vaguedades, pomposidad, estructura compleja, frases hechas y un vocabulario ininteligible en sus comunicaciones es una técnica de evitación muy difundida.

CONJUNTO DE ROLES.

La noción de conjunto de roles ayuda siempre a entender mejor algunos conceptos de la teoría del rol en la forma en que estos actúan en las organizaciones.

Puede ser el administrador quien desempeñe el rol principal o central.

El conjunto de roles incompleto, hasta que no se le añade un tercer grupo de referencias: los compañeros del actor del rol.

LOS ROLES FUNCIONALES DENTRO DEL GRUPO.

Kenneth D. Benne y Paúl Sheats han señalado que el grupo tiene tres tipos de roles

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