Resolución Caso

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Natalie Vargas Marín

Doble titulación MBA y Master en Dirección Comercial y Marketing (titulación oficial)

5 años de experiencia en puesto de Gerencia. Actual Directora de Operaciones en Fan-tasty

Foods, planta de producción de alimentos.

Resolución Caso no. 1

1. Identifica los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a nivel

global y por departamentos.

Factores

Falta de implicación

Falta de cohesión entre los equipos

Falta de visión del líder cabeza de empresa

Causas

Falta de información

Falta de profesionalización operativo y de gestión

Dispersión geográfica de los equipos

Falta de nuevas tecnologías

Insuficiente inversión en innovación

Indicadores

Elevada rotación del personal en puestos de gestión

Muchos modelos de dirección en un corto plazo

Malestar

Carencia de trabajo en equipos

Importante destacar que los resultados también arrojan que existen buenas relaciones internas y están

satisfechos con sus retribuciones.

2. Plantea acciones de mejora, acuerdos y pactos, que convendría introducir para mejorar el

clima organizacional.

• Dar ejemplo. Sentarse seriamente con los líderes y ver cómo se están comportando, ¿tienen

todos claro “arriba” cuál es el norte? No podemos esperar que los “subordinados” hagan bien

su trabajo si arriba es un perfecto desastre. Como me dijo hace unos días un amigo, don

Álvaro Reynoso de Guatemala, “se le tiene que enseñar a todos a bailar la macarena”.

Coordinación.

• Se debe alinear horizontalmente la empresa para generar cadenas de valor e inclusión dentro y

alrededor de la organización. También alinear verticalmente, es decir, hacia la gente: ¿tienen

todos claro sus roles? Nuevamente, todos deben conocer qué se espera de ellos y cómo deben

hacerlo.

• Si bien es cierto ya se da una buena capacitación técnica se debe dar inducción de empresa al

equipo de trabajo subcontratado y fijo. Transmitirles de manera ágil y efectiva el panorama de

la empresa para que comprendan exactamente que se espera de ellos y hacia dónde va la

compañía.

• Pedirle a los directivos que no midan resultados sino predictores: ¿qué cosas afectan su

desempeño? El éxito está en lo no evidente y estamos acostumbrados a medir y administrar lo

evidente: ventas, rentabilidad, costos… pero ¿medimos el alto desempeño y controlamos lo

que anticipa el resultado?

! 2!

Se debe trabajar con los líderes departamentales y organizacional para determinar las cosas no

evidentes que no miden hoy y dan sus resultados. Por ejemplo, la capacidad de la empresa

para:

- Influenciar a los vendedores: ¿creen realmente en sus productos? ¿cómo los motivan?

- Rapidez de innovación: ¿cuál es la adaptabilidad de la compañía ante los cambios del sector?

- Rapidez de ejecución: ¿cuánto les toma poner en marcha el plan? ¿siguen siendo competitivos?

• Les pediría una estrategia resumida en una página y un plan de ejecución y evaluación de 90

días, así pueden moverse rápido cuando algo vaya mal o moverse mejor cuando algo vaya

bien. El éxito no está en la estrategia sino en la velocidad con que se ejecuta sistemáticamente,

la disciplina tarde o temprano vence a la inteligencia de la innovación. Como Pymes, con

disciplina, podemos hacer grandes cosas. El mundo hoy no es de grandes o pequeños, es de

rápidos o lentos. Ejecutar.

• Mejores sistemas de información: ¿tienen los directivos los datos correctos

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