Riesgo Moda En Inditex

1. Definir tres elementos clave del “servicio al cliente” que va asociado a este tipo de producto (es decir, qué elementos, no sólo del producto, esperamos como consumidores, ver satisfechos cuando compramos, por ejemplo, “moda”)

Después de leer el interesante artículo sobre cómo funciona la logística en la empresa Inditex, podemos ver qué nosotros mismos cómo clientes u otro valoramos en un punto elevado de nuestras preferencias es el servicio rápido (dicho también ‘modelo de respuesta rápida’). Es decir, si acudimos a una tienda y no disponen de ésta, que se nos sirva en el mínimo tiempo posible. El cumplimiento del plazo de entrega de la prenda o el pedido (en caso que sea más de una) siempre es un punto muy valorable para el cliente.

Por otra parte, e inocentemente (sin saberlo), también valoramos el riesgo moda. Definimos este concepto cómo el hecho de que no haya prendas en la tienda que la gente no compre. Nosotros como clientes, queremos encontrar en la tienda prendas actuales y variadas

Como tercer elemento, valoramos también muy positivamente la rotación del stock (ciclo de vida corto del producto). El hecho que la logística Inditex sea tan activa tiene una valoración muy positiva. El cliente quiere que cada vez que entre en una tienda se encuentre cosas distintas que aún no había visto y si tiene la seguridad de saber que dos veces por semana se da esta rotación o renovación, acudirá más a menudo a darse una vuelta por la tienda. Así pues, este último punto también se puede destacar como estrategia de empresa.

Inditex ha conseguido un excelente servicio al cliente gracias a una buena gestión de la cadena de suministro y su capacidad de estructurarse y adaptarse en torno a los clientes que tiene. Esta buena gestión también les sirve para tener una buena fiabilidad de la predicción de la demanda.

2. El primer elemento que define el módulo teórico para la integración de la cadena de suministro es la integración con el cliente. En concreto, indica que el elemento clave es cómo se realizan las previsiones. Por lo leído, ¿Cómo creéis que Inditex realiza las previsiones?

Las previsiones de la demanda son la base de cualquier decisión de planificación. Tal y como hemos comentado en el punto anterior, la rotación del producto y la evaluación del riesgo-moda les permite hacer unas buenas previsiones de la demanda. Cómo se destaca en el artículo de forma metafórica, “…la información es el aceite lubricante de la potente máquina creativa…”.

Las previsiones se forman gracias al flujo de información que se genera en las tiendas y que evalúa los siguientes puntos:

- Qué se vende

- Dónde se vende

- Comentarios, opiniones, sugerencias, quejas o peticiones que hacen los clientes a los propios empleados.

Estos puntos permiten a los departamentos varios saber lo que está sucediendo en el mercado. El flujo de información es la base del éxito de la compañía; es el elemento diferencial.

3. ¿Cuál es la ventaja de Inditex frente a la competencia al tener una cadena de suministro con una gran capacidad?

La gran ventaja de Inditex es el modelo logístico del que disponen. Por una parte, destaca la capacidad para adaptarse al mercado en cualquier tipo de circunstancias o situaciones y por la otra parte, el gran flujo de información y la reducción del riesgo-moda que hemos comentado en los puntos anteriores.

El modelo logístico que ha conseguido crear Inditex no lo ha conseguido ninguna otra empresa de estas características.

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