Actividad Semana 1 - Anderson Ayala - Servicio Al Cliente Un Reto Personal

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

ANDERSON AYALA VERA

INSTRUCTORA

LUZ YADIRA RUBIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VIRTUAL

IBAGUÉ

2014

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

ANDERSON AYALA VERA

ACTIVIDAD SEMANA 1 PUNTOS 1 Y 2

INSTRUCTORA

LUZ YADIRA RUBIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VIRTUAL

IBAGUÉ

2014

Introducción

Guía de Aprendizaje

Tema 1

Personalidad

Definición

Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad

Tema 2

Dimensiones de la Persona

Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima

Tema 3

Dimensión Interpersonal

Relaciones Interpersonales

Elementos Valores Comunicación

Introducción

Enmarcado en un ambiente virtual.

El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.

Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano.

Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la siguiente programación:

Primera semana: Relaciones Interpersonales

Segunda semana: Trabajo en equipo

Tercera semana: comunicación Empresarial

Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).

Guía de Aprendizaje

SEMANA 1

Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el

desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.

Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.

Las Relaciones Interpersonales

En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito perso- nal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo,

el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a:

La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales

Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes activi- dades de aprendizaje que usted debe desarrollar:

Realizar la lectura de los textos

La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales Un hombre triste muy triste

Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encon- trará un documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”

Elaboración de informes

En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño

12, interlineado sencillo:

Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec- tualmente.

Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera

de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

Participar en un foro de discusión

Participar en el foro de discusión que encontrara activado desde el día miér- coles de esta semana hasta el día martes de la siguiente semana sobre los siguientes artículos:

“Un hombre triste muy triste”

“Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso”

Resolver evaluación conceptual

Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1 que encontrará en el momento adecuado.

A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que debe desarrollar oportunamente durante la semana.

ACCIONES DESARROLLADAS PORCENTAJES

Informes

30%

Foro de discusión 30%

Evaluación conceptual 40%

TOTAL…………………..

100%

Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificación máxima de cinco (5) puntos y que se aprueba con un mínimo de 3.5 puntos al promediar las accio- nes realizadas como parte de la sumatoria del total de semanas del módulo.

Recuerde imprimir las guías y los textos necesarios de la actividad que facilita- rán su consulta. Envíe los resultados a su tutor por medio del buzón de trans- ferencia digital.

Recuerde…

Si tiene alguna dificultad, duda o sugerencia, por favor contacte a su tutor por el correo electrónico, que encontrara haciendo “clic” en el botón “comunica- ción” a la izquierda de su pantalla.

TEMA 1

Personalidad

La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.

Floyd Allport sostiene que “La personalidad es la organización dinámica al interior del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan su conducta y su pensamiento característicos.”

Los hábitos, las actitudes específicas o generales, los sentimientos y las dis- posiciones de otras índoles, son todos los sistemas psicofísicos.

Floyd Allport (Psicólogo) destaca conceptos claves en su definición de personalidad como:

Los sistemas: Los define como “un complejo de elementos en mutua inte- racción”. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimien- to, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta; constitu- yen “el potencial individual” para desarrollar actividades.

Sistemas psicofísicos: Este término nos recuerda que la personalidad no es exclusivamente mental ni exclusivamente neural (física). Su organización requiere del funcionamiento de la mente y del cuerpo en indisoluble unidad.

Todos los actos y todos los pensamientos se traducen en conductas caracterís- ticas de la persona que le son únicas.

Conducta y pensamiento: Según Allport estos dos términos enmarcan todo aquello que designa lo que se puede hacer. Adaptación al medio ambiente (no solamente nos adaptamos sino que nos reflejamos en él y tratamos de domi- narlo). Las relaciones sociales

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