Actividad Semana 1 - Anderson Ayala - Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Enviado por ChikoVera • 29 de Septiembre de 2014 • 12.630 Palabras (51 Páginas) • 521 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
ANDERSON AYALA VERA
INSTRUCTORA
LUZ YADIRA RUBIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
VIRTUAL
IBAGUÉ
2014
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
ANDERSON AYALA VERA
ACTIVIDAD SEMANA 1 PUNTOS 1 Y 2
INSTRUCTORA
LUZ YADIRA RUBIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
VIRTUAL
IBAGUÉ
2014
Introducción
Guía de Aprendizaje
Tema 1
Personalidad
Definición
Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad
Tema 2
Dimensiones de la Persona
Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima
Tema 3
Dimensión Interpersonal
Relaciones Interpersonales
Elementos Valores Comunicación
Introducción
Enmarcado en un ambiente virtual.
El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano.
Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la siguiente programación:
Primera semana: Relaciones Interpersonales
Segunda semana: Trabajo en equipo
Tercera semana: comunicación Empresarial
Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).
Guía de Aprendizaje
SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el
desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.
Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito perso- nal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo,
el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a:
La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes activi- dades de aprendizaje que usted debe desarrollar:
Realizar la lectura de los textos
La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales Un hombre triste muy triste
Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encon- trará un documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”
Elaboración de informes
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño
12, interlineado sencillo:
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