SERVICIO AL CLIENTE (LOGISTICA)
Enviado por Gabyta_girl1506 • 3 de Mayo de 2013 • 207 Palabras (1 Páginas) • 550 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente, es un termino amplio, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta.
Por ello, el diseño de sistema de logística establece el nivel que se ofrece del servicio al cliente. Los ingresos generados a partir de las ventas, los clientes y los costos relacionados con le diseño del sistema establecerán las utilidades que obtendrá la empresa.
Un estudio detallado del servicio al cliente, identifico los elementos del servicio al cliente de acuerdo con el momento en que ocurre la transacción entre el proveedor y el cliente.
En resumen, los siguientes elementos de servicio logístico al cliente se consideran como los más importantes.
Entrega a tiempo.
Rapidez de atención a un pedido.
Condición del producto.
Documentación precisa.
El servicio al cliente en cuanto a logística representa un elemento dentro del servicio total al cliente, las ventas no pueden compararse en forma precisa contra los niveles de servicio logístico al cliente y los clientes no siempre expresan de manera precisa sus deseos de servicio ni responden consistentemente al ofrecimiento de servicio, esto con frecuencia da lugar a que los responsables de logística preestablezcan los niveles de servicio al cliente y luego diseñen un canal de suministro alrededor de ellos.
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