ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA

ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA.

La logística es un proceso de entrega de mercancías de un lugar a otro. Implica la coordinación de personas, equipos y transporte.

La logística se puede dividir ampliamente en dos tipos: logística de entrada y logística de salida. La logística de entrada son actividades que mueven materiales del proveedor al cliente o del cliente al proveedor. La logística de salida son actividades que mueven materiales de un sitio de fabricación a otro o de una tienda o almacén a un cliente.

El servicio de logística de entrada más popular es el cumplimiento de comercio electrónico, que incluye recoger, empacar y enviar productos pedidos en línea por los clientes. El servicio de salida más popular es el de distribución, que incluye el traslado de mercancías entre diferentes sucursales de una empresa, almacenes, tiendas y fábricas.

El servicio al cliente y la logística están íntimamente relacionados. El servicio al cliente es un conjunto de procedimientos logísticos que se deben realizar para brindar un producto o servicio a un cliente en un lugar y momento determinado. Cuando se hace de manera efectiva, este servicio al cliente y la logística relacionada satisfarán a los clientes, lo que mejorará la imagen de la empresa y mejorará las compras futuras al facilitar la retención de clientes.

Cuando hablamos de logística nos referimos a cada uno de estos procedimientos que permiten que un producto o servicio sea entregado a un cliente en las condiciones que lo ordenó. El servicio al cliente que brinda una empresa es tan importante como el producto o servicio en sí. Recuerde, no tiene sentido tener un gran producto si no llega al cliente en el estado que necesita (especialmente dónde y cuándo lo necesita). El trabajo del sector de la logística y la distribución a menudo se considera menos importante. Muchos dueños de negocios dan por sentado que este es un aspecto técnico que debería funcionar bien por defecto. Incluso se ignora la distribución de relaciones cercanas asociadas con el éxito de ventas y la satisfacción del cliente.

Para devolver este protagonismo al equipo de distribución y logística, es importante recordar que son muchas las acciones o momentos en los que son ellos quienes tratan con el cliente. Su trabajo también es proteger a la empresa y mantener una relación con ella.

Estrategia de mejora del servicio

El embalaje en el que se entrega el producto no es importante para el cliente, pero puede serlo. El diseño y la ejecución de los procesos de embalaje, envío y entrega deben ser visibles y aceptables para el Comprador. Un buen diseño es aquel que capta la atención de tu público objetivo durante cinco segundos. Por supuesto, no todas las partes de la cadena de suministro tienen que ser elegantes como las grandes marcas, pero es importante que tus entregas apunten al servicio al cliente y luchen por su satisfacción.

Más específicamente, podría significar evaluar algo tan simple como una etiqueta de envío o cómo empacar una tarima. Todo importa cuando se trata de crear una visión positiva de su negocio.

Llame a sus clientes

Los repartidores, los repartidores y los conductores están más estrechamente relacionados con el cliente final que con el propio vendedor. Esta interacción puede ocurrir cualquier día de la semana, en cualquier momento, lo que significa que están listos para brindar un buen servicio, pase lo que pase.

La entrega se convierte en el punto de contacto más común con los compradores. Especialmente en las empresas B2B, donde la logística no pasa por un tercero (es decir, su conductor hace la entrega, no la empresa), ese conductor se convierte en la ventana principal para el cliente. Puede expresar sus opiniones y compartir con ellos.

Las entregas periódicas crean una rutina y poco a poco crean una relación comercial que se convierte en un activo para seguir generando nuevas ventas. En algunos casos, los conductores no actúan diplomáticamente como un vendedor, incluso cuando se sienten incluidos en la red de atención al cliente. Por esta razón, capacitar a un conductor para que sea amable y servicial es esencial para retener a sus clientes. Regreso sin demora

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