Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

[pic 1] 

Presentado por: 

Lauren Franco Sanchez 

Naybeth Molina Sabogal

Mariell Mezu Romero

Brayan Perafan Reina

Docente: 

Viviana Colonia Manzano 

Materia: 

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

Trabajo 

Ensayo Desempeño SGC

GRUPO 

S5490 

Institución Universitaria Antonio José Camacho 

Facultad de Educación a Distancia y Virtual 

Programa de Salud Ocupacional 

Cali, 2020 

 Desempeño SGC

 DESEMPEÑO SGC

Todo sistema de gestión de calidad debe tener tres factores importantes como lo son: medición, análisis y mejora. En cada etapa de nuestro sistema de gestión debe haber estos tres factores que nos orientará a llevar nuestro sistema de gestión de calidad por buen camino en donde las expectativas de los clientes son un enfoque principal. El sistema de gestión de calidad debe estar en una constante vigilancia, ya que a cada etapa se le debe realizar el respectivo seguimiento para verificar que errores está teniendo el sistema de forma general siempre con la observación hacia requiere el cliente. Por lo que los factores anteriormente mencionados conformarán parte de nuestro sistema de la siguiente manera:

• La medición y el análisis que se le realice al sistema de gestión de calidad debe abarcar cada uno de los procesos por los que el producto debe pasar para llegar a su etapa final y ser entregado al cliente. Primeramente se comienza con la fase donde hay elementos externos que necesitamos comprar para realizar nuestro producto, a estas compras se les debe realizar una inspección de las condiciones en las que llega el producto a la empresa. Las condiciones en que llegue el producto se debe acordar con los proveedores, así que si el producto llega a cambiar es necesaria tener una comunicación con los proveedores para llegar a una solución donde ambas partes se vean favorecidas, por lo que los productos externos que compremos deben mantener su calidad.
• Otra fase de suma importancia es el proceso de realización del producto, es importante que estos procesos siempre se hagan con los estándares de calidad establecidos, por lo que se debe inspeccionar que estos estándares se están cumpliendo en el área de operaciones donde los trabajadores deben de estar comprometidos a realizar el producto con la misma calidad continuamente. Además se debe procurar que el alcance de nuestro sistema de gestión de calidad abarque toda la organización en sus procesos, por lo que se debe definir un alcance que permita implementar el sistema de gestión de calidad a cada proceso en específico.
• Las auditorías internas de calidad son evidentemente necesarias para realizar las respectivas correcciones a nuestro sistema de gestión de calidad, ya que se debe realizar las respectivas evaluaciones de eficacia a nuestro sistema con la finalidad de mejorar las políticas, objetivos, estándares y otros requisitos de calidad, logrando así una mejora continua que se debe mantener para que el sistema funcione. Por lo que la persona que debe hacer parte fundamentalmente de estas auditorías es el auditor interno de calidad donde su función principal será impulsar la mejora continua dentro del sistema de gestión de calidad por medio de la creación de tareas de prevención y detección de riesgos potenciales así mismo como la identificación de oportunidades, seguimiento a incidencias ocurridas para la ejecución de planes de acción que eviten que a futuro volvamos a tener las misma incidencias en el sistema. Además se deben realizar las encuestas de satisfacción a nuestros clientes, ya que esta será una herramienta que nos ayuda a tener conocimiento sobre en qué procedimientos debemos mejorar, las opiniones de los clientes siempre se deben de tomar para realizar las mejoras continuas correspondientes.
• Así mismo, la mejora de los procesos en las organizaciones permiten adecuación y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. para ello la empresa debe tener en cuenta  todos los resultados del análisis y la evaluación, además de la revisión por parte de la dirección; de esta manera se puede determinar si existen necesidades y oportunidades que tienen que considerarse como parte de la mejora continua. Posteriormente la empresa debe establecer las acciones necesarias para identificar las áreas de su organización que tienen un bajo rendimiento y oportunidades, además de utilizar herramientas y metodologías necesarias para investigar las causas de ese bajo rendimiento y como apoyo para realizar la mejora continua. por tal motivo es importante mencionar que la mejora continua es el resultado del desempeño que realice la organización con su Sistema de Gestión de la Calidad.
•  Por último tenemos el rol que deben ejercer los líderes de procesos y la alta dirección, en primer lugar,  la Alta Dirección debe ejercer el liderazgo y debe conocer, participar, y fomentar el uso del Sistema, con el fin de establecer una cultura de calidad dentro de la organización. Es el encargado de dirigir todas las operaciones del sistema y guiar al sistema hacia la mejora continua. Ahora bien los líderes del proceso también juegan un papel de vital importancia, ya que estos también ayudan a conseguir los objetivos planteados dentro del sistema, los cuales por ende están  encaminados a la mejora de la satisfacción de los clientes. lo cual permite trascender en los estándares de calidad y de esta manera lograr la satisfacción del cliente.

WEBGRAFÍA

• ISO 9001 de 2015
• https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/05/auditor-interno-de-calidad-en-una-organizacion/

...