SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE CALIDAD.

SISTEMAS PRODUCTIVOS Y GESTIÓN DE CALIDAD

CASO PRÁCTICO:

DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

Arq. María Soledad Estellano

MBA

(Profesional empleada en empresas constructoras y de otras índoles dentro del rubro por 4 años, en la actualidad profesional independiente, sin experiencia en contabilidad o finanzas. 28 Años)

Montevideo_Uruguay

CUESTIONES A RESOLVER:

A) Los factores que pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL son:

Enfocarse por sector. Creo que en el caso de DHL, el enfoque por sector es clave para poder atender un espectro tan amplio de servicios, desde los servicios de simple cadetería o correo, hasta servicios mas complejos de logística integral. Cada una de esas áreas que la empresa atiende y abarca trabajan de forma diferente, se relacionan con clientes diferentes, con necesidades distintas y ello hace se deba enfocar por sector para que puedan funcionar correctamente y luego la empresa en general también funcione correctamente.

La estructura organizacional de la empresa también parece clave, ya que además de tener un centro corporativo, incorpora las divisiones, para que cada una pueda trabajar de manera independiente persiguiendo no solo los objetivos de la empresa toda, sino las metas particulares de cada división.

Es importante comentar que DHL buscó adaptar su negocio logístico simplificando servicios y ofreciendo servicios sostenibles, en lo que hacen mucho hincapié.

La empresa creó programas como “GoGreen” que protege el medio ambiente, “GoHelp” de ayuda humanitaria y “GoTeach” de mejora de educación, entre otros.

Para poder llevar a cabo una estrategia corporativa como la de DHL se debe además de todo tener claras las metas y la misión de la empresa para poder luego definir las estrategias funcionales de cada área, y así poder trabajar para conseguirlas, por medio de planes y estrategias que acompañen.

Buscar siempre eficacia, eficiencia y reconocimiento.

B)  En la esencia del Lean Management encontramos la capacidad de alcanzar los resultados deseados con más eficiencia y con menos recursos.

Los cinco principios del Lean Management son:

Valor: servicio con especificaciones definidas por el cliente y por las cuales está dispuesto a pagar. En el caso de DHL un ejemplo de esto es la eficiencia y la rapidez de sus servicios express. Esto es un Valor por el cual el cliente está dispuesto a pagar (entre otros). El pensamiento LEAN se origina desde el valor.

Flujo de Valor: Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.

Por ejemplo para el sistema logístico de DHL en la cadena de suministro: 1- planeación, 2- fuente, 3- Manufactura, etc.

Flujo: hacer fluir el valor a través de las diferentes actividades de la empresa, que todas tengan valor.

Pull: Asegurarse de que el cliente demanda el valor. En el caso de DHL el cliente demanda el valor, demanda el servicio que contrató y en las condiciones que lo contrató, ya sea de correo, de logística, o de cadena de suministros.

Búsqueda de la perfección:  si se parte de la base de que siempre se puede hacer mejor, las empresas intentan mejorar continuamente. EN el caso de DHL se ven, por ejemplo, mejoras en el área de “tracking”, con rastreos de paquetes vía WEB, vía WAP, o por SMS, con interfaces para que el propio cliente pueda hacer un seguimiento de su paquete, desde su móvil por ejemplo y en tiempo real.

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