Santander Adquires Abbey - It Alignment

El Grupo Santander fue fundado en 1857 por Rafael Botín. Su expansión en España se inicia en los años 50. En el momento del 100 aniversario del banco en 1957, BS era el séptimo banco más grande de España. Con la adquisición en 1994 del Banco Español de Crédito (Banesto), BS se convirtió en el mayor banco español. Al adquirir Banesto, BS también adquirió el nuevo sistema desarrollado en aquella entidad: Partenón. De hecho tras un análisis interno, se decidió desplegar Partenón en todo el grupo Santander generando sinergias por valor de 250 millones de euros.

Según muchos analistas, Partenón, que era una plataforma bancaria, se adelantó a su tiempo, aportando una nueva visión centrada en el cliente al integrar toda la información relacional de cliente en una única base de datos.

Gracias al modelo Partenón de Banesto, que se fue aplicando, primero a las ex oficinas de Banesto y seguidamente al resto del BS, se redujeron múltiples puestos de empleo, la mayoría de back office, se produjeron ahorros de costes, aumentaron márgenes y en el año 2004 el banco llegó a un ratio de eficiencia del 47,44 % , uno de los mejores en la banca minorista mundial .

Para el Grupo Santander, la banca minorista representa más del 80 % de su negocio.

Las raíces de Abbey National se remontan a 1849. Durante los años 1970 y 1980, Abbey National ganó la reputación de ser innovadora. Fue de los primeros usuarios de los sistemas informáticos.

A finales de 1970 adoptaron un sistema on- line en tiempo real para mantener las cuentas de clientes. Fue el primero en poner cajeros automáticos en las calles, poner en marcha una cuenta corriente como una caja de ahorros, e introducir computadoras. Más adelante Abbey también diversificó en múltiples y diversos negocios. En 2001, disponía de 454 aplicaciones distintas soportadas en 11 plataformas; esto hacia que fuese muy difícil la consolidación de datos de todos sus clientes. Muchas plataformas, muchos datos dispersos y no relacionados, altos gastos de software y de personal y muchos procesos bancarios que seguían realizándose a mano. Los responsables de la división de IT se ocupaban de desarrollar nuevas aplicaciones sin evaluar las necesidades reales de los departamentos. Entre 2001 y 2003, Abbey externaliza algunos de sus negocios “core” de banca minorista como las tarjetas de crédito y las hipotecas. En 2002, Abbey crea el proyecto “one to one” con un coste de 60M de euros, con él esperaban aumentar el número de clientes rentables a través de mejorar la venta cruzada. En 2003, se lanza el proyecto Voip, con un coste de 188M de euros y firman un proyecto con Getronics para cambiar todos los ordenadores, impresoras..etc, En 2004, lanza Cahoot, banca de internet. Al llegar al 2004, Abbey había firmado más de 200 nuevos contratos, 73

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