Servicio A Cliente En Estados Unidos

Servicio al cliente en Estados Unidos

Estados unidos tiene un estilo de vida de consumismo, lo cual quiere decir que a su población le gusta comprar de manera excesiva productos y servicios, es por eso que las empresas americanas tienen como objetivo dar el mejor servicio al cliente a la población.

El servicio al cliente en los Estados Unidos son muy efectivos y confiables en general, esto se debe a que son un pais muy capitalista e industrializado. Los americanos han realizado a lo largo de los años métodos para que los clientes confíen en sus empresas, esto se debe porque de esta manera obtienen una clientela permanente y consumidora. Por ejemplo existen compañías dedicadas al servicio técnico de aparatos eléctricos como computadoras, teléfonos, televisiones, etc. Este tipo de compañías son muy específicas y claras con los clientes al momento de entrar en contacto con ellos, tambien son eficientes al momento de realizar cada trabajo.

La mayoría de las compañías americanas siempre prometen dar un buen servicio y en el caso de que el cliente resulte inconformé la empresa se compromete en rectificar su error sin costo alguno. Por ejemplo la compañía WALL-MART que tiene franquicias de supermercados que prometen vender productos de la mayor calidad y en caso de que sus productos no resulten de esa manera promete el intercambio, reparación y devolución por el producto.

En cuanto a lo que son instalaciones los americanos procuran hacer instalaciones cómodas para los clientes que sustenten las necesidades básicas de las personas, por ejemplo comodidad, seguridad y confianza. Por ejemplo los hoteles Marriot fueron de los primeros hoteles en crear hoteles con alfombrado y con una apariencia hogareña para que los clientes se sintieran la comodidad de un hogar, desde entonces los hoteles han procurado crear ambientes temáticos para que los clientes sientan que se encuentran en distintos lugares, por ejemplo el hotel Hard Rock el cual hace que los clientes sientan que se encuentran en la época del rock y pueden interactuar con instrumentos que se encuentran en el hotel.

En cuanto a prontitud de respuesta cabe mencionar que estados unidos tiene servicios de entrega de cualquier tipo, por ejemplo los restaurantes de pizzas prometen cumplir con la entrega de su producto en cierto límite de tiempo y si no cumplen con el tiempo de entrega entonces la pizza es gratis. Las compañías hacen este tipo de servicios de entrega rápidos debido a que sus productos son realizados por medio de un sistema de manufacturación automático en la mayoría de las veces, esa es la razón por la cual las empresa y negocios americanos pueden realizar envíos de productos o realizar servicios de manera rapida y efectiva

En los Estados Unidos entrenan a nuevos empleados para que obtengan los conocimientos necesarios y la cortesía que deberán demostrarle a los clientes al momento de atenderlos. Toda empresa debe capacitar a sus empleados antes de mandarlos a laborar, algunos de los conocimientos que los empleados necesitan saber son:

1. Escuchar a los clientes con atención, para que sientan que son respetados y sus opiniones tomadas en cuenta.

2. Tener paciencia con los clientes insatisfechos para no enfurecerlos más.

3. Tener una actitud positiva en el área laboral.

4. Pensar en soluciones rápidas para satisfacer a un cliente.

5. Deben entender que el cliente siempre tiene la razón.

Los ejemplos anteriores son las actitudes que todo empleado debe demostrar al atender a un cliente. En los Estados Unidos como dependen de que los clientes piensen que la actitud de los empleados es de buena calidad, los empleados siempre deben demostrar que el único interés que tienen es el de ayudar a los clientes. Por ejemplo en los restaurantes americanos, el empleado es atento a las órdenes de los clientes y debe ser paciente con los clientes

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