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Servicio clientes Internet Cafe


Enviado por   •  24 de Febrero de 2012  •  Informes  •  363 Palabras (2 Páginas)  •  1.208 Visitas

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Caso internacional 3.1

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

Por la buena atención al cliente, una atención amistosa y amable, unas instalaciones confortables y servicio de internet gratis, aparte de la calidad del café.

2. ¿en que difiere Starbucks de otras cafeterías?

Como dije anteriormente, difieren en la presentación y el servicio al cliente, aparte de una gran calidad en el café que es su producto principal, pero a demás vende CD y otros productos de empresas con las cuales se asocio.

3. ¿Cómo podría atraer la compañía otros bebedores que no sean aficionados al café?

Ofreciendo productos diferentes que contengan café pero no en gran cantidad y muchos otros productos.

4. ¿Qué otros desafíos puede Starbucks enfrentar en el futuro?

Una alta demanda de café y que la producción mundial disminuya por motivos diferentes ya sea por motivos climáticos o políticos.

Investigación de Internet

1-. Libros de Geert Hofstede:

Culturas y Organizaciones

Consecuencias Culturales

El software de la mente

La cooperación Internacional y su Importancia

Características culturales de Japón:

Con base en sus antecedentes históricos, los japoneses presentan características únicas que facilitan o dificultan los tratos comerciales. De estas características pueden mencionarse:

- Necesidad de crear confianza a nivel personal.

- Seriedad y honradez en los tratos.

- La exigencia respecto a la calidad (mercado muy sofisticado).

- La vida japonesa está sujeta a una gran cantidad de regulaciones oficiales que dificultan mucho los tratos comerciales.

2-. CONDICIONES ECONOMICAS DE LOS PAISES DE EUROPA ORIENTAL QUE HAN SIDO ADMITIDOS EN LA UNION EUROPEA

La crisis económica dividió los países de Europa Oriental en los “avanzados” y los “atrasados” en modernización. El semanario “Expert” considera que Rusia puede beneficiarse de esta división. La crisis golpeó muy sensiblemente por toda la Unión Europea, amenazándole con desestabilización social incluso en los países aventurados.

Hungría, Rumania y los países del Báltico son objeto de

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