Servicio Al Cliente

OBJETIVO DE LA ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente es uno de los componentes del éxito de una empresa, comienza con la primera interacción con un cliente y sigue a través del proceso de venta y atención. El cliente se convierte en la razón de ser de las empresas, por él se hacen todos los esfuerzos, día a día se trata de superar sus expectativas para poder prestar un servicio de calidad como el cliente lo quiere y así poder retenerlos.

Se debe investigar a los clientes, detectar deficiencias en el servicio, obtener información sobre errores, y deficiencias para mejor en el servicio y el proceso de prestación del mismo.

Conocer las necesidades y expectativas del cliente es muy importante porque esté muchas veces no sabe lo que quiere y hay que mostrarle varias opciones. El cliente necesita que lo escuchen atentamente entendiendo sus necesidades y asesorándolo por la mejor opción, producto o servicio disponible, que responda a sus deseos. Se debe ofrecer todas las garantías que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta.

Debemos responder todas las inquietudes acerca del servicio y aclarar sus dudas para que el cliente sienta la satisfacción de lo adquirido; Siempre comprender que el cliente es la prioridad y tener presente que un cliente satisfecho regresa.

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