SERVICIO AL CLIENTE

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas)

ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO

Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema del Servicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec.

Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos, leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la carpeta asignada para éste primer tema. Como de igual manera, el material dejado en el botón de Documentos y Enlaces Externos.

1. Mediante un ejemplo o caso vivido, explique cómo sucede un momento de verdad, indicando a la vez cómo se clasifican los momentos de verdad.

2. A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente Servicio al Cliente:

a) Ser puntual

b) Cumplir lo prometido

c) Prometer menos y dar más.

d) Hacer un esfuerzo extra.

e) Expresar Empatía.

f) Ser asertivo.

A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:

• Definirlo

• Que significa para el cliente

• Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.

• Presente una situación ejemplo

3. De acuerdo al material de estudio, encontramos 7 elementos que se deben tener en cuenta para conformar la Cultura Corporativa. Leerlos, identificar su función, posteriormente terminar de desarrollar el siguiente cuadro:

Elementos para conformar Cultura Corporativa Analice frente a la empresa donde labora si se están cumpliendo Argumente dos posibles Propuestas para mejorar

La Misión

La Imagen Corporativa

Las Estrategias

La Estructura Organizacional

Servicio al Cliente Recursos Humanos

Los Públicos

El Entorno

4. Partiendo de los mandamientos que hace referencia el material de estudio para lograr ofrecer un excelente servicio al Cliente, responda de manera responsable:

Test de Mandamientos Calificación para determinar su Servicio al Cliente

Regular

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