Simulacion

Descripción del sistema

Sistema: Supermercado 2000

Entidad: Clientes

Estado del sistema: Ocupado, desocupado, cerrado

Eventos: Entradas y salidas de clientes

Localización: Caja

Recursos: Cajero(a)

Atributos: Sexo, edad, altura, peso

Variable: cantidad de clientes, llegadas y salidas

Modelo: discreto

Capítulo I

Descripción del problema

De manera frecuente en el Supermercado 2000 se presentan los problemas antes mencionados, las colas de los clientes para pagar la mercancía son demasiado largas y en algunas ocasiones estos se desesperan mostrándose molestos con los colaboradores por la tediosa espera causando que en ocasiones decidan retirarse de la tienda dejando el producto tirado en el área de caja; siendo un aproximado de 1 de cada 20 clientes los que abandonan el establecimiento al estar haciendo fila; por lo antes mencionado llevando a una cifra de hasta 5%.

Los centros comerciales, las tiendas de abarrotes, los mini súper, o cualquier tipo de servicio donde se tenga que hacer una fila para poder pagar los productos adquiridos son un gran ejemplo de esto, los cuales puedan presentar estos mismos problemas; el Supermercado 2000 sufre de estas largas colas y de insatisfacción por los clientes por los tiempos de espera.

Hipótesis

La cantidad de clientes que entra al supermercado 2000 supera y retarda al personal que atiende en el establecimiento, por lo cual se les brinda un servicio inadecuado y de insuficiente calidad, causando que los clientes que realizan su compra se alejen mostrándose insatisfechos o inclusive molestos o bien que no realicen su compra y se retiren impactando directamente al negocio por las pérdidas de clientes y por la imagen de calidad que este desea mantener, por lo que es necesario cubrir con mayor número de empleados los días de mayor visitas.

Muestreo

Muestra Hora Cantidad de clientes

1 06:00-07:00 8

2 07:00-08:00 33

3 08:00-09:00 31

4 09:00-10:00 48

5 10:00-11:00 40

6 11:00-12:00 30

7 12:00-13:00 36

8 13:00-14:00 56

9 14:00-15:00 29

10 15:00-16:00 37

11 16:00-17:00 36

12 17:00-18:00 34

13 18:00-19:00 34

14 19:00-20:00 54

15 20:00-21:00 49

16 21:00-22:00 35

17 22:00-23:00 15

18 06:00-07:00 11

19 07:00-08:00 29

20 08:00-09:00 36

21 09:00-10:00 45

22 10:00-11:00 41

23 11:00-12:00 24

24 12:00-13:00 39

25 13:00-14:00 39

26 14:00-15:00 43

27 15:00-16:00 33

28 16:00-17:00 29

29 17:00-18:00 23

30 18:00-19:00 27

Hora 1

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

1 06:10 2 06:12

2 06:20 3 06:23

3 06:25 1 06:26

4 06:35 2 06:37

5 06:43 1 06:44

6 06:44 2 06:46

7 06:52 2 06:54

8 06:54 2 06:56

9 06:58 2 07:00

Hora 2

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

10 07:08 3 07:11

11 07:09 2 07:13

12 07:14 2 07:16

13 07:17 1 07:18

14 07:18 1 07:19

15 07:20 1 07:21

16 07:22 1 07:23

17 07:23 2 07:25

18 07:24 3 07:28

19 07:25 1 07:29

20 07:28 2 07:31

21 07:32 2 07:34

22 07:35 3 07:38

23 07:37 2 07:40

24 07:42 2 07:44

25 07:45 3 07:48

26 07:46 1 07:49

27 07:48 1 07:50

28 07:50 1 07:51

29 07:52 1 07:53

30 07:55 1 07:56

31 07:58 1 07:59

Hora 3

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

32 08:01 1 08:02

33 08:03 1 08:04

34 08:05 1 08:06

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