Simulacion

Descripción del sistema

Sistema: Supermercado 2000

Entidad: Clientes

Estado del sistema: Ocupado, desocupado, cerrado

Eventos: Entradas y salidas de clientes

Localización: Caja

Recursos: Cajero(a)

Atributos: Sexo, edad, altura, peso

Variable: cantidad de clientes, llegadas y salidas

Modelo: discreto

Capítulo I

Descripción del problema

De manera frecuente en el Supermercado 2000 se presentan los problemas antes mencionados, las colas de los clientes para pagar la mercancía son demasiado largas y en algunas ocasiones estos se desesperan mostrándose molestos con los colaboradores por la tediosa espera causando que en ocasiones decidan retirarse de la tienda dejando el producto tirado en el área de caja; siendo un aproximado de 1 de cada 20 clientes los que abandonan el establecimiento al estar haciendo fila; por lo antes mencionado llevando a una cifra de hasta 5%.

Los centros comerciales, las tiendas de abarrotes, los mini súper, o cualquier tipo de servicio donde se tenga que hacer una fila para poder pagar los productos adquiridos son un gran ejemplo de esto, los cuales puedan presentar estos mismos problemas; el Supermercado 2000 sufre de estas largas colas y de insatisfacción por los clientes por los tiempos de espera.

Hipótesis

La cantidad de clientes que entra al supermercado 2000 supera y retarda al personal que atiende en el establecimiento, por lo cual se les brinda un servicio inadecuado y de insuficiente calidad, causando que los clientes que realizan su compra se alejen mostrándose insatisfechos o inclusive molestos o bien que no realicen su compra y se retiren impactando directamente al negocio por las pérdidas de clientes y por la imagen de calidad que este desea mantener, por lo que es necesario cubrir con mayor número de empleados los días de mayor visitas.

Muestreo

Muestra Hora Cantidad de clientes

1 06:00-07:00 8

2 07:00-08:00 33

3 08:00-09:00 31

4 09:00-10:00 48

5 10:00-11:00 40

6 11:00-12:00 30

7 12:00-13:00 36

8 13:00-14:00 56

9 14:00-15:00 29

10 15:00-16:00 37

11 16:00-17:00 36

12 17:00-18:00 34

13 18:00-19:00 34

14 19:00-20:00 54

15 20:00-21:00 49

16 21:00-22:00 35

17 22:00-23:00 15

18 06:00-07:00 11

19 07:00-08:00 29

20 08:00-09:00 36

21 09:00-10:00 45

22 10:00-11:00 41

23 11:00-12:00 24

24 12:00-13:00 39

25 13:00-14:00 39

26 14:00-15:00 43

27 15:00-16:00 33

28 16:00-17:00 29

29 17:00-18:00 23

30 18:00-19:00 27

Hora 1

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

1 06:10 2 06:12

2 06:20 3 06:23

3 06:25 1 06:26

4 06:35 2 06:37

5 06:43 1 06:44

6 06:44 2 06:46

7 06:52 2 06:54

8 06:54 2 06:56

9 06:58 2 07:00

Hora 2

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

10 07:08 3 07:11

11 07:09 2 07:13

12 07:14 2 07:16

13 07:17 1 07:18

14 07:18 1 07:19

15 07:20 1 07:21

16 07:22 1 07:23

17 07:23 2 07:25

18 07:24 3 07:28

19 07:25 1 07:29

20 07:28 2 07:31

21 07:32 2 07:34

22 07:35 3 07:38

23 07:37 2 07:40

24 07:42 2 07:44

25 07:45 3 07:48

26 07:46 1 07:49

27 07:48 1 07:50

28 07:50 1 07:51

29 07:52 1 07:53

30 07:55 1 07:56

31 07:58 1 07:59

Hora 3

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

32 08:01 1 08:02

33 08:03 1 08:04

34 08:05 1 08:06

35 08:07 1 08:08

36 08:10 1 08:11

37 08:14 1 08:15

38 08:15 4 08:19

39 08:18 4 08:23

40 08:22 4 08:27

41 08:26 4 08:31

42 0829 3 08:34

43 08:31 2 08:36

44 08:32 1 08:37

45 08:34 1 08:38

46 08:37 2 08:40

40 08:40 3 08:43

48 08:44 3 08:47

49 08:48 4 08:52

50 08:50 1 08:53

51 08:54 1 08:55

52 08:59 1 09:00

Hora 4

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

53 09:01 3 09:04

54 09:02 2 09:06

55 09:03 2 09:08

56 09:04 2 09:10

57 09:05 2 09:12

58 09:06 2 09:14

59 09:07 1 09:15

60 09:08 1 09:16

61 09:09 1 09:17

62 09:10 1 09:18

63 09:12 1 09:19

64 09:16 1 09:20

65 09:20 1 09:21

66 09:21 1 09:22

67 09:22 1 09:23

68 09:24 1 09:25

69 09:25 1 09:26

70 09:26 1 09:27

71 09:27 1 09:28

72 09:28 2 09:30

73 09:29 1 09:31

74 09:30 1 09:32

75 09:33 1 09:34

76 09:34 1 09:35

77 09:35 2 09:37

78 09:36 2 09:39

79 09:38 3 09:42

80 09:39 1 09:43

81 09:42 3 09:46

82 09:43 1 09:47

83 09:46 1 09:48

84 09:48 1 09:49

85 09:52 1 09:53

86 09:54 2 09:56

87 09:56 1 09:57

88 09:57 1 09:58

89 09:58 2 09:60

90 09:59 1 10:01

Hora 5

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

91 10:03 2 10:05

92 10:03 2 10:07

93 10:03 1 10:08

94 10:03 1 10:09

95 10:06 2 10:11

96 10:08 2 10:13

97 10:09 1 10:14

98 10:10 1 10:15

99 10:11 1 10:16

100 10:11 1 10:17

101 10:11 1 10:18

102 10:15 1 10:19

103 10:19 1 10:20

104 10:20 3 10:23

105 10:22 3 10:26

106 10:26 1 10:27

107 10:26 1 10:28

108 10:29 1 10:30

109 10:29 1 10:31

110 10:32 1 10:33

111 10:34 1 10:35

112 10:36 4 10:40

113 10:36 2 10:42

114 10:36 3 10:45

115 10:40 3 10:48

116 10:41 2 10:50

117 10:42 2 10:52

118 10:46 3 10:55

119 10:48 4 10:59

120 10:54 4 11:03

Hora 6

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

121 11:00 2 11:02

122 11:01 1 11:03

123 11:02 3 11:06

124 11:05 3 11:09

125 11:09 3 11:12

126 11:11 3 11:15

127 11:14 2 11:17

128 11:15 1 11:18

129 11:15 1 11:19

130 11:15 1 11:20

131 11:16 1 11:21

132 11:18 1 11:22

133 11:23 2 11:25

134 11:30 1 11:31

135 11:35 1 11:36

136 11:38 1 11:39

137 11:40 1 11:41

138 11:43 1 11:44

139 11:45 2 11:47

140 11:51 1 11:52

Hora 7

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

141 12:09 2 12:11

142 12:11 2 12:13

143 12:12 2 12:15

144 12:22 2 12:24

145 12:22 3 12:27

146 12:22 3 12:30

147 12:22 1 12:31

148 12:25 1 12:32

149 12:27 3 12:35

150 12:28 2 12:37

151 12:29 1 12:38

152 12:30 1 12:39

153 12:31 2 12:41

154 12:32 1 12:42

155 12:33 2 12:44

156 12:36 1 12:45

157 12:43 1 12:46

158 12:43 3 12:49

159 12:45 3 12:52

160 12:45 1 12:53

161 12:48 1 12:54

162 12:53 2 12:56

163 12:54 1 12:57

164 12:55 2 12:59

165 12:56 1 13:00

166 12:57 1 13:01

Hora 8

Cliente Hora de entrada Tiempo de servicio Hora de salida

167 13:02 1 13:03

168 13:02 2 13:05

169 13:02 1 13:06

170 13:02 1 13:07

171 13:03 1 13:08

172 13:04 1 13:09

173 13:05 1 13:10

174 13:17 2 13:19

175 13:17 1 13:20

176 13:18 1 13:21

177 13:19 1 13:22

178 13:19 1 13:23

179 13:21 1 13:24

180 13:24 1 13:25

181 13:25 1 13:26

182 13:28 1 13:29

183 13:30 1 13:31

184 13:31 1 13:32

185 13:32 1 13:33

186 13:33 1 13:34

187 13:37 1 13:38

188 13:37 1 13:39

189 13:37 1 13:40

190 13:38 1 13:41

191 13:39 1 13:42

192 13:42 1 13:43

193 13:43 1 13:44

194 13:44 1 13:45

195 13:46 1 13:47

196 13:47 1 13:48

197 13:47 1 13:49

198 13:47 1 13:50

199 13:48 1 13:51

200 13:50 1 13:52

201 13:51 1 13:53

202 13:54 1 13:55

203 13:55 1 13:56

204 13:55 1 13:57

205 13:56 1 13:58

206 13:56 1 13:59

207 13:56 1 13:60

208 13:56 1 13:61

209 13:56 1 13:62

210 13:56 1 13:63

...