Sistemas Normativos De Gestión

Sistemas Normativos de Gestión

Gestión de Calidad

Instituto IACC

13.07.14

1. Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad, normalización, certificación y acreditación.

1.1. El concepto de gestión de calidad, es un conjunto estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas por medio de las cuales, la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades, en beneficio del logro de sus objetivos antes planteados.

En otras palabras, un SGC, es un conjunto de actividades correctamente planificadas y coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos, como los ya mencionados anteriormente (procedimientos, documentos, estructura organizacional, etc), para alcanzar la calidad de sus productos terminados y servicios que se entregan al cliente, en donde su objetivo principal es planear, controlar y mejorar todos elementos necesarios dentro de la organización, que influyan en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la empresa.

1.2. El concepto de Normalización, se refiere al proceso de formular y aplicar reglas, que intentan dar soluciones y orden a una actividad específica en cualquier actividad humana.

Su misión es unificar criterios, mediante acuerdos voluntarios y concesos por todas las partes implicadas para la elaboración de normas sobre cualquier tipo de producto o proceso. Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la técnica y la experiencia, determinando no solamente la base para el presente, sino también para el desarrollo futuro y debe mantener su paso acorde con el progreso de la sociedad.

Su beneficio permite facilitar la adecuación de los productos a que están destinados; protege la salud e integridad de las personas, también hace que los procesos y productos sean amigables con el medio ambiente, minimizando su impacto e implantando nuevo métodos para lograrlos y no alterar negativamente la flora y fauna del lugar o las comunidades en donde son destinadas.

Estas normas proveen las directrices para establecer los estándares de productos y procesos, así como los requisitos de los sistemas de gestión de calidad, que aseguren que sus niveles no van a ser menores a los ya establecidos previamente.

En otras palabras la norma se define como:

- Estándar: valor que ha de cumplir cierta características de los productos o procesos

- Procedimiento: Recomendación de cómo organizar actividades.

1.3. La certificación es un documento formal en la cual es un respaldo para la organización, en donde estipula que su gestión se ajusta a las directrices establecidas en la norma.

La certificación es también definida como el resultado de un proceso, en donde se verifica mediante pruebas y ensayos que cumple con las características establecidas en la norma, y se encuentran conformes a ello.

1.4. La acreditación es un reconocimiento sobre el organismo que certifica, estos organismos proceden conformes a las normas (ejemplo ISO 61 “Requisitos generales para la evaluación y acreditación de los organismos de certificación”). Referente a lo enunciado, se debe respaldar mediante una acreditación al organismo certificador para verificar que los productos o procesos realizados por la empresa, se encuentren acordes a las características establecidas previamente y exigencias propias de la norma.

Los beneficios de aquello es demostrar la competencia de los organismos de certificación, inspección y laboratorios; entregar confianza en los resultados de ensayo e inspecciones, calibraciones de instrumentos, y dar credibilidad y aceptación a las certificaciones. Evitando pérdidas de tiempo, debido a la repetición de pruebas, facilitando el intercambio de productos y servicios a nivel

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