CONTROL 6 SISTEMAS NORMATIVOS DE GESTION

Título del Control

Sistemas normativos de gestión.

Nombre Alumno

Rossana Gil

Nombre Asignatura

Gestión de Calidad

Instituto IACC

19-08-2017

Desarrollo

NOMBRE: Sistemas normativos de gestión.

OBJETIVO DEL CONTROL: Describir los sistemas de gestión.

RECURSOS NECESARIOS: Contenidos de la semana 6.

INSTRUCCIONES:

1. Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad,

Normalización, certificación y acreditación.

El sistema de Gestión de Calidad, corresponde a una visión global de la organización con respecto al diseño de un plan enfocado y con características de sistema, que obedezca a un planteamiento de un estrategia definida , la que debe tener objetivos claros , metas, políticas, estructuras, asignación de recursos y recursos necesarios para operar el sistema físicos y humanos, este sistema y su diseño debe ser adaptado a las necesidades de la organización y el cumplimiento de los objetivos , por lo que los procesos deben establecerse a través de procedimientos y soportados por la tecnología necesaria que permita cumplir la planificación y controlar todas las actividades del sistema en base a los criterios ya definidos, un “sistema único”.  Este sistema tal y como se menciona, es adaptado a la organización, para ello se debe conocer cuál es el enfoque de aseguramiento de la calidad y debe basarse en y medirse con respecto de las directrices definidas en los modelos normativos para la Gestión de la Calidad, cuyas normas son aceptadas para implantar un S.G.C., y posteriormente su auditoría y certificación de acuerdo con la medición de cumplimiento con respecto de la normativa, cuya orientación está reconocida y realizada internacionalmente y se ocupa como guía de orientación.  El S.G.C., pon ende posee las líneas y directrices acorde con el modelo y su base en tres líneas estratégicas: Procedimientos estandarizados, y documentados , un manual de calidad , para documentar los requisitos, cumplimiento de reglas y criterios estipulados en los procedimientos, todo este sistema una vez que comienza a funcionar , por defecto emite registros, que son formatos previamente definidos en el sistema los que darán cuenta de la efectividad como medios de verificación que el sistema está en marcha.

La normalización:  Se le denomina normalización al proceso efectuado y normado, que es el acto de elaborar, aplicar , difundir la norma que está guiando el sistema implementado, de esta manera es un documento reconocido y probado que dicta soluciones a situaciones con un comportamiento reiterativo de cualquier actividad humana.   De esta manera el proceso es un medida de unifica criterios y provoca consensos entre las partes que deciden voluntariamente guiarse por la normativa que le compete y que sirve o se relaciona con su actividad.   Dichas normas son reconocidas y aprobadas por un organismo de normalización reconocido. La norma y su proceso normativo en la organización respectaran y sentarás sus bases en temas críticos y de interés común , social, laboral, consumidor, usos de productos, medio ambientes, comercios justo y libre comercio, fomentando la cooperación y transferencia de conocimientos y tecnología.

La estandarización de los productos y procesos y los requisitos del S.G.C viene dada por el aseguramiento que interviene desde el inicio en una norma de calidad, de esta manera el sistema asegura que se dará cumplimiento a todos los criterios establecidos y comunicados  entre las partes y de esta manera la satisfacción del cliente.  El proceso de normalización se basa en la adopción de normas previamente documentadas y certificadas  las que agregan un valor a las características de un proceso o producto, un procedimiento, un servicio que la empresa desee estandarizar y mejorar y en ese sentido un apoyo en materias de comercio internacional como lo son la familia de las normas ISO que poseen reconocimientos internacional, como factor clave en las negociaciones desde 1984. Existen normas nacionales, es decir generadas en Chile, regionales, generadas por un organismo regional y que agrupa a un determinado grupo de organismos nacionales,    e internacionales cuyo ámbito de aplicación es mundial.

Certificación y acreditación: El proceso de certificación comprende y da cuenta de que la adopción de la norma adquirida para el sistema, está funcionando, establece y cumple con los requisitos establecidos en dicha norma, es decir , las tareas y acciones son realizadas conforme con la guía y orientación de la norma adoptada.  De ésta manera se da fe mediante un documento que certifique que el sistema funciona, en el marco de la gestión de la calidad.  Esto conlleva a una percepción  de la organización de prestigio, de confianza de cumplimiento contractual, en su satisfacción frente a las demandas.  Las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, poseen una excelente reputación y reconocimiento internacional de certificación.  Este proceso certifica que todos los estándares definidos en medición con la estandarización de dichas normas, cumplen conforme a los requisitos de la norma y en algunos casos sobrepasan dictando el procedimiento para gestionar otras normas de la empresa y como mantenerlas documentadas y a la vista.  Esta certificación agrega valor a la empresa en cuanto a las acciones que desea difundir, en cuanto a lo que se desea certificar, puede ser un servicio, un sistema, todas las áreas, un producto, un departamento o toda la organización o parte de esta, una mejora, una materia prima, un aditivo, etc. La certificación puede ser:

Requisitos admitidos por organismos oficiales: son cuerpos regulados, que fundan las peculiaridades de un producto.

Normas y Reglamentos de carácter legislativo: El tratamiento específico que se le da a un mercado único garantizando la libre circulación entre la comunidad en la que se transa.

Requisitos desarrollados por los productores: Ellos establecen una marca de garantía en determinados sectores o grupos de productores.

Requisitos elaborados por compradores: Como pliegos y condiciones para su compra.

La certificación de personas: Se avalan y se plasman en un certificados sus competencia en cuanto a la calificación para ejecutar tareas relacionadas con la gestión de la Calidad o la gestión medioambiental, la prevención de riesgos laborales o cualquier otra tarea u oficio.  La certificación puede ser de primera parte la propia empresa, de segunda parte, un cliente y de tercera parte, esta es independiente y se especializa en comprobar que el sistema está funcionando de acuerdo a la norma adoptada y su labor la realiza un auditor externo o de tercera parte.

Acreditación: El poder estar capacitado para realizar la certificación, es decir, entregar la certificación u/o homologación, el mismo organismo debe estar ya por si solo acreditado, esto significa que está autorizado para realizar las labores de certificación. En chile el INN. , es el encargado de controlar que los organismos acreditados trabajen de acuerdo a los reglamentos y procedimientos establecidos. Dentro de las funciones del INN, difunde las normas  y promueve su uso, mantiene un registro de organismos y personas certificadas en las diferentes áreas y normativas, evalúa y mantiene el registro conforma lo dicta su propia normativa.  Los laboratorios, organismos de inspección, las calibraciones de equipos, los organismos certificadores de materialidad y ensayos entre otros son acreditados con este sistema, y deben demostrar su competencia, lo que les dará reconocimiento y mejorará su posición en el mercado, avalando su sello de confianza como organismo acreditado.

2. Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean Aplicables a alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y explicando los beneficios a los que conduce su implementación.

• Sistema de Gestión medio ambiental: ISO 14001:2004 desarrolla e implementa la política ambiental y gestiona sus aspectos ambientales. Como todo sistema, cumple con la organización, la planificación, los procesos, los registros, los indicadores, auditorias etc, en general todos los aspectos y directrices de la norma basados en sistema documentado y aplicado de tal forma que puede cumplir con la política planteada por la organización y sus necesidades de mejora en el impacto tanto en su entorno como en su interior.  En este sentido, una empresa como una compañía maderera, que es una industria altamente compleja, respecto del impacto ambiental en el entorno y sus residuos, su beneficio en el poder cumplir con las directrices de: Planear, hacer, verificar y actuar, conforme a su declaración, le dará una percepción en el medio de que la empresa está enfocada en la mejora de su desempeño ambiental, evaluando y revisando constantemente y actuando permanentemente en respecto de las mejoras posibles, identificadas en la operación.
• IPP (Investors in People Standard, Sistema de Gestion Del Recurso Humano): Buenas prácticas organizacionales, el modelo comparativo para crear en los 90 esta norma, fueron las mejores prácticas organizacionales Británicas.  Su base es la gestión de personas, en relación con las necesidades de capacitación, desempeño, necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa.  Estándar basado en proceso y personas. Esta norma es aplicable a una empresa de servicios en la que trabajen personas de las que dependan los resultados de la organización.  Un caso demostrado es los organismos de educación y capacitación, UNIVERSIDAD, en donde la mayoría de sus procesos son en su mayor porcentaje el conocimiento y uso de este para la aplicación de las metodologías de educación y la interpretación de los programas, los beneficios esperados son la motivación, y el sentirse parte de la organización, generando una cultura organizacional de mejora continua y gestión participativa.
• UNE 166001:2002, Ex Certificación de S.G.  de la I+D+I:   Este modelo de gestión posee su base en la norma que es el referente para definir, documentar y desarrollar proyectos de investigación, desarrollo e innovación, en las empresas existen diferentes proyectos que están constantemente siendo desarrollados y adecuados en relación a la mejora y los requerimientos del cliente y del mercado, las empresas que están generando y perfeccionando su posición, necesariamente deben explorar condiciones de desarrollo y por ende permanecer en la I+D+i.    El poder gestionar el conocimiento y sus resultados requiere de una estandarización aplicada a la gestión de la calidad o la gestión medioambiental ya que en alguna medida siempre se entrelaza con el sistema de gestión de la compañía, por lo que debe obedecer a las mismas directrices establecidas. Las empresas del rubro de las tecnologías o las empresas de rubro minero o las empresas de tecnología de alimentos o cualquier empresa que tenga la oportunidad de darle un valor agregado a su producto o servicio, como el caso de una empresa de fabricación de conductores de líneas aéreas de contacto, necesariamente requiere tener un sistema de gestión de I+D+i.  Este tipo de empresa así como cualquier otra verá reflejado sus beneficios en cuanto a :

• Promoción de las actividades de I+D+i
• Tendrá un estándar guiado y establecido para gestionar de la mejor forma sus I+D+i.
• Podrá certificar las actividades de generación de tecnologías propias y de patentes, existen incentivos de exención de impuestos al respecto.
• Impulsará las actividades de I+D+i, como elemento diferenciador de competitividad
• Logrará una efectiva gestión de recursos y aumento de la motivación de los empleados al tener un sistema organizado y competente.

• UNE –ISO /IEC 17799:2002 (Certificación de sistema de gestión de la seguridad en la información) :  En este caso la normativa aplicada y su modelo permiten otorgar la seguridad en la información, basándose en 3 puntos clave.

• Confidencialidad, protección de la información respecto de su uso y de las personas.
• Integridad, garantizar un sistema de procesos y procedimientos fidedignos y seguros y correctos.

Disponibilidad: Están asegurados los accesos a la información a quienes sea sus usuarios calificados y definidos, cuando sea necesario y se requiera.

En relación a esta norma, los bancos son un buen ejemplo de empresa en el uso de esta norma y su sistema de gestión que le beneficia en cuanto a las directrices y guía de orientación propuesta para el cumplimiento de la seguridad en la información.

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