Sol Melia

La clave del éxito de la cadena hotelera es, que definido claramente una estrategia administrativa y ha adoptado un nuevo modelo y ha asumido conceptos administrativos que le dan muy buenos resultados ejemplo de esto son los siguientes puntos:

Modelo gestora: esto le garantiza un crecimiento sostenido y el incremento de la rentabilidad, anterior mente la cadena era propietaria de un gran porcentaje de los hoteles pero abandonar la propiedad por la gestión le permite una ventaja competitiva en la reducción costos.

Visión absoluta y total del cliente: ha identificado y dividido los clientes en dos; los que son atraídos por los buenos precios y los que están dispuestos a pagar por la calidad, de este modo pueden enfocar con claridad los esfuerzos de ventas y ofrecer sus paquetes prmiun al mercado adecuado y paquetes mas sencillos a aquellos que lo prefieren, una oportunidad única de satisfacer a todo cliente e incrementar las ventas.

Innovación: reconocen la necesidad de innovación, diversificación y adaptación de las ofertas existentes, acorde a la tendencia de la demanda de los diferentes segmentos y las nuevas expectativas del cliente global.

Definición clara de los valores: la cadena ha decidido dar a conocer sus valores como empresa familiar para retomar la cercanía entre el cliente y la organización, principios como la vocación de servicio que hacen al cliente sentirse mas cerca de la entidad.

...