TECNICAS DE VENTA

Técnicas de venta – Cuidando la relación con el cliente

1. Entiéndelo

Es un punto básico que debo considerar para lograr tener un cliente satisfecho con el producto o servicio que le estoy ofreciendo.

Si me pongo en el lugar del cliente y desde dicha perspectiva evalúo las opciones que estoy ofreciendo, podré saber si efectivamente estas cumplen con las necesidades que mi cliente tiene o bien, estoy dejando algunas sin cubrir

2. Síguelo

Mantener una relación constante con el cliente me brinda la oportunidad de poder conocerlo más a fondo y de esta manera anticiparme a sus futuras necesidades financieras.

Si logro transmitir a mis clientes un real interés por sus necesidades, me puede convertir en su primera opción como asesor financiero. Esto lo puedo lograr desde luego, siempre que ofrezca una excelente atención y servicio.

3. Acércate sin molestar

Una buena empatía con mis clientes es indispensable para que me puedan considerar como el asesor financiero que ellos necesitan.

Debo transmitirles confianza, lealtad, sinceridad y seguridad para que me perciban como una persona que les quiere ayudar de verdad y no como una presencia inoportuna, como cuando acudimos a una tienda departamental y las dependientes en su afán de cerrar la venta, nos van siguiendo paso a paso, recomendándonos alguna opción, pero que lejos de agradarnos nos resultan molestas.

4. Personaliza tu propuesta

Debo prepararme y tratar de conocer lo más posible a mis clientes, para poder ofrecerles no solamente el producto que me están requiriendo en este momento, sino generar un abanico de opciones a corto, mediano y largo plazo que pueda cubrir sus necesidades actuales y futuras.

El mantener una constante relación con ellos, me permitirá sensibilizarlos sobre posibles opciones financieras que ellos tal vez no habían contemplado y que pudieran ser muy atractivas para ellos.

Esto me permitirá tener clientes integrales y no solamente transaccionales.

5. Fortalece la relación de confianza

Una buena manera de incrementar la confianza de mis clientes, es no solo llamándoles para venderles un producto, también para promocionarles los beneficios que pueden adquirir, como por ej. el empaquetamiento de Tarjeta de Crédito, o el atributo de Puntos Premia.

Muchas de las promociones que podemos darles a nuestros clientes salen en medios masivos (televisión, radio o internet), pero en ocasiones olvido ofrecerlas en el escritorio porque puede ser que no me representen una nueva venta, sin embargo debo recordar que son beneficios que mis clientes pueden gozar, con los cuales puedo tenerlos contentos y satisfechos por lo productos que ya me adquirieron.

Si mi cliente está contento con ellos, puedo

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