TERCER DESAFIO

Rentabilidad para la empresa son los resultados financieros favorables, que se obtienen en un periodo determinado en relación a la inversión que se utilizó para generarlos.

Rentabilidad = Utilidades / Inversión

Los jefes de empresa se centran principalmente en la variable costos, “se hacen esfuerzos inauditos para comprimirlos, para reducirlos a su más simple expresión, suprimiendo a veces, indebidamente, gastos que son fuente de beneficios”. Y se olvidan de la otra mitad de la ecuación: el aumento de ingresos, “cuanto más elevado logren que sea, tanto mayores probabilidades de beneficio tendrán”.

“La verdad no reside ni en el aumento excesivo de las ventas ni en la ciega reducción de los gastos”; lo ideal es encontrar maneras de lograr un crecimiento en las ganancias, es decir un crecimiento rentable y sostenible en el tiempo.

El crecimiento es un sistema dinámico, no es sólo el propósito de hacer mucho dinero tan rápidamente como sea posible para los propietarios del negocio, sino que es la creación de valor para muchos "grupos de interés" cada uno con una participación en el sistema a través del cual dan algo y consiguen rendimientos. El crecimiento se da por tener visión holística de los desafíos y oportunidades que el entorno nos ofrece y saber potencializar las fortalezas con las que se cuenta, siendo la fuerza que alimenta la motivación, confianza y compromiso de cada una de las personas que hacen parte de la organización.

El crecimiento no es fácil, no es algo que simplemente sucede. El crecimiento sostenible y rentable se convierte en el elemento vital del negocio.

Existen tres caminos al crecimiento los cuales tienen implicaciones en los recursos humanos:

1. CRECIMIENTO MEDIANTE LA POTENCIALIZACIÓN DE LOS CLIENTES

Esto implica inducir a los clientes actuales de la compañía a comprar un mayor volumen de productos y fidelizarlos a la empresa.

Un punto clave que se debe destacar en el área de recursos humanos, es la formación de los trabajadores para que interactúen directamente con las necesidades del cliente. En esta área es importante cuidar desde realizar el reclutamiento del personal, según las habilidades requeridas por el perfil de contratación idóneo, hasta atender la formación del recurso humano durante la permanencia en la empresa.

Cuando una organización logra mantener a sus clientes satisfechos, además de incrementar la cantidad y calidad de ellos, los volúmenes de ventas e ingresos aumentan, por lo tanto la empresa crece más rápido y de manera sostenible.

Según Chiavenato, Cuando clientes diferentes tienen necesidades por satisfacer la estructura se formula en departamentalización por clientes, el cual es un criterio importante cuando las características principales de los clientes varían ampliamente. Este tipo de departamentalización es muy útil en el sentido de que predispone a cada participante de la organización a la tarea de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes. Por lo tanto los productos deben ser ajustados a estas necesidades. Ejemplo: fábrica de ropa dividida en tres grandes departamentos: femenino, masculino, Infantil.

2. POTENCIAR LAS CAPACIDADES CENTRALES

Muchas veces animar a los empleados, los incita a innovar, algunas empresas como Toyota alienta a sus empleados a cuestionarse la forma como hacen las cosas, para que así estos propongan mejores formas de hacerlas.

La capacitación es estratégicamente importante, para crear competencias basadas en habilidades, facilitar el aprendizaje organizacional y continuo, esto conlleva a investigar y a desarrollar nuevas ideas, las cuales se convierten en nuevos productos y estos a su vez en nuevos ingresos.

El éxito de

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