TIPOS DE SERVICIOS
Enviado por fulanadetal • 28 de Octubre de 2014 • 374 Palabras (2 Páginas) • 256 Visitas
SERVICIO
Es un conjunto de actividades encaminadas a atender y satisfacer al cliente. Los productos son objetos. Los servicios son realizaciones.
TIPOS DE SERVICIOS (P. EIGLIER Y E. LANGEARD)
Toda empresa de servicio generalmente presta tres clases de servicio: servicio principal, servicios periféricos y servicios de valor agregado.
SERVICIO PRINCIPAL
Es el servicio más importante que presta la empresa, la razón de su existencia, la razón fundamental, por lo que la empresa está en el mercado, el servicio que proporciona mayores ingresos el que está implícito en la misión de la empresa.
SERVICIOS PERIFÉRICOS
Los servicios periféricos son los otros servicios que presta la empresa y que complementan o se relacionan con el servicio principal.
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO
Son aquellos servicios libres de costo que acompañan al servicio principal y/o a los periféricos y cuya función es el incrementar el valor de los mismos.
Cuando estos servicios se prestan a los usuarios de los servicios principales o periféricos, su costo va incluido en el pago por estos últimos servicios; cuando se prestan a no usuarios de los servicios principal o periféricos, son gratis y actúan como ganchos para atraer posibles clientes.
SERVICIO
Es un conjunto de actividades encaminadas a atender y satisfacer al cliente. Los productos son objetos. Los servicios son realizaciones.
TIPOS DE SERVICIOS (P. EIGLIER Y E. LANGEARD)
Toda empresa de servicio generalmente presta tres clases de servicio: servicio principal, servicios periféricos y servicios de valor agregado.
SERVICIO PRINCIPAL
Es el servicio más importante que presta la empresa, la razón de su existencia, la razón fundamental, por lo que la empresa está en el mercado, el servicio que proporciona mayores ingresos el que está implícito en la misión de la empresa.
SERVICIOS PERIFÉRICOS
Los servicios periféricos son los otros servicios que presta la empresa y que complementan o se relacionan con el servicio principal.
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO
Son aquellos servicios libres de costo que acompañan al servicio principal y/o a los periféricos y cuya función es el incrementar el valor de los mismos.
Cuando estos servicios se prestan a los usuarios de los servicios principales
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