TOPS EN UN CENTRO DE SALUD

INGENIERIA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE MANUFACTURA

UNIDAD 3

IMPLEMENTACION DE LAS 8 D´S

EN UN CENTRO DE SALUD

03/NOVIEMBRE/2014

INTRODUCCION

Cuánto tiempo dedicamos cada día a resolver los problemas que van surgiendo, es difícil dar respuesta concreta a esta pregunta, pero todas las organizaciones dedican una buena porción de sus recursos a la resolución de los imprevistos que van apareciendo de manera continua.

Lo que queremos es implantar una solución lo antes posible y poder dedicarnos a cosas más importantes.

El empleo de la metodología 8D para la resolución de problemas implica dedicar algunos recursos más, pero también nos ofrece el aprovechamiento del conocimiento de un equipo, un análisis preciso del problema mediante los útiles adecuados, el seguimiento de una secuencia lógica y la implantación de soluciones eficaces

OBJETIVO

Aplicar una metodología para la gestión de reclamaciones de clientes y tratamiento de no conformidades de estos mismos y el compromiso de los trabajadores.

RESULTADOS

Aplicación de la metodología 8D en un centro de salud, para una gestión sistemática y homogénea de las reclamaciones de clientes y tratamiento de no conformidades.

METODOLOGIA 8D

 D1: Utilizar un planteamiento de equipo

 D2: Describir el problema

 D3: Introducir y verificar las acciones provisionales

 D4: Definir y verificar las causas raíz

 D5: Introducir/verificar acciones correctoras definitivas

 D 6: Implantar las acciones correctoras definitivas

 D7: Prevenir la reincidencia

 D8: Felicitar al equipo

RESOLUCION RECLAMACIONES DE CLIENTES

Recibe una queja la coordinadora del centro de salud.

D1

Se forma un equipo con el personal de la unidad, auxiliares administrativos de oficina, administrativos de farmacia, limpieza y mantenimiento de los equipos.

D2

Análisis 5W2H (quién, qué, cuándo, dónde, porque) Nuestro cliente: Coordinadora del centro de salud debe comunicar que el equipo de monitorización se despegan con mucha facilidad y pueden dar errores en el diagnóstico.

D3

Como solución provisional se contacta con el proveedor para comunicarle la incidencia y nos envían otros equipos de monitorización de mejor calidad hasta solucionar el problema.

D4

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