TRABAJO DE INVESTIGACION
Enviado por mildref • 18 de Octubre de 2012 • 417 Palabras (2 Páginas) • 487 Visitas
RESTAURANTE DEMETRIUS
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Nº DIMEN- SIONES ITEMS CATEGORÍAS
Fuerte - mente en desacuerdo Fuerte -
mente de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7
1 Elementos tangibles El Restaurante Demetrius tiene las vitrinas, stands, mesas y otros de apariencia moderna.
Las instalaciones físicas de El Restaurante Demetrius son visualmente atractivas
Los empleados del Restaurante Demetrius tienen apariencia pulcra
Los elementos materiales relacionados con el servicio (Carta, promociones) son visualmente atractivos
2 Fiabilidad Cuando El Restaurante Demetrius promete vender el almuerzo a una hora establecida, lo hacen.
Cuando un cliente tiene un problema, El Restaurante Demetrius muestran un sincero interés en solucionarlo
El Restaurante Demetrius realiza bien el servicio la primera vez
El Restaurante Demetrius concluyen el servicio en el tiempo prometido
El Restaurante Demetrius insisten en mantener registros exentos de errores
3 Capacidad de respuesta Los empleados de El Restaurante Demetrius comunican a los clientes cuándo concluirá la realización del servicio
Los empleados de El Restaurante Demetrius ofrecen un servicio rápido a sus clientes.
Los empleados de El Restaurante Demetrius siempre están dispuestos a ayudar a los clientes
Los empleados de El Restaurante Demetrius nunca están demasiado ocupados para responder preguntas de los clientes.
4 Seguridad El comportamiento de los empleados de El Restaurante Demetrius transmite confianza a sus clientes.
Los clientes de El Restaurante Demetrius se sienten seguros en sus transacciones con la organización.
Los empleados de El Restaurante Demetrius son siempre amables con los clientes.
Los empleados de El Restaurante Demetrius tienen conocimientos suficientes para responder preguntas de los clientes
5 Empatía El Restaurante Demetrius
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