TRIANGULO DEL MARKETING DE SERVICIOS

TRIANGULO DEL MARKETING DE SERVICIOS

Se muestran tres grupos que trabajan en conjunto para desarrollar, impulsar, y proporcionar los servicios. Los principales participantes en los vértices son: la compañía, clientes y proveedores. Entre los vértices se encuentras los tipos de marketing que se deben ejecutar para que el servicio funcione; marketing externo, interactivo e interno. El principal objetivo es formular y cumplir las promesas con los clientes.

Marketing externo – formulando la promesa

La compañía formula promesas a sus clientes con lo que pueden esperar recibir y la

forma en que se entregara. Por ejemplo: publicidad, ventas, promociones, determinación de precios. Los empleados del servicio, el diseño, y decoración de las instalaciones y el proceso del servicio también comunican y ayudan a situar las expectativas de los clientes. La relación se expone a un comienzo débil si existe la tendencia a prometer exageradamente.

Marketing interactivo - cumpliendo las promesas

Las promesas formuladas deben cumplirse. Generalmente cumplen o rompen las promesas del servicio los empleados o los proveedores. Éste marketing se lleva a cabo cuando el cliente interactúa con la organización y el servicio se produce y se consume, la confiabilidad del servicio se pone a prueba.

Marketing interno – facilitando la promesa

Se hace posible el cumplimiento de las promesas. Para que los proveedores y los sistemas del servicio se puedan cumplir deben contar con cierto tipo de destrezas, habilidades, herramientas y motivaciones que permiten prestar el servicio. Los proveedores deben ser reclutados, capacitados y recompensados en caso de que lo merezcan. El marketing interno consiste en el vinculo entre la satisfacción del empleado y del cliente.

Alineación de los lados del triangulo

En el caso de los servicios, las tres actividades de marketing son representadas a los lados del triangulo, son primordiales para alcanzar el éxito requerido.

Tecnología y el triángulo del marketing de servicios

Se ha propuesto extender el triangulo del marketing de servicios para que incluya la tecnología y formar una pirámide. Ésta indica que el marketing interactivo puede ser el resultado de la interacción que ocurre, en tiempo real, entre los clientes, proveedores y tecnología, con el fin de producir el servicio.

En ciertos momentos la interacción de los clientes se efectuara únicamente por medio de la tecnología y lo anterior conllevara a la satisfacción de los clientes y la recepción de los servicios mediante tecnología.

MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

La mezcla de marketing comprende los elementos bajo el control de la organización que pueden emplearse para satisfacer a los clientes o comunicarse con ellos. La mezcla de marketing está compuesta por las cuatro P’s; precio, plaza, promoción y publicidad. Variables clave en la toma de decisiones. Las 4 P’s son esenciales para que el marketing de servicios sea exitoso

Ampliación de la mezcla en el caso de los servicios

Los servicios se producen y consumen de manera simultánea, los servicios son intangible y a menudo los clientes buscan cualquier tipo de elemento tangible que les ayude a comprender la naturaleza de la experiencia de servicio. A consecuencia de lo antes mencionado los profesionales del marketing de servicios concluyeron que se pueden emplear variables que ayuden a comunicarse con sus clientes y satisfacerlos.

Desde mi punto de vista el triangulo del marketing de servicios es muy importante ya que nos explica de manera mas clara los aspectos importantes para brindar el mejor servicio al cliente, nos divide en tres tipos de marketing, donde nos enseñan la importancia de tener una buena relación con todo el entorno del servicio, ya sea con los clientes cumpliendo con lo

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