Marketing De Servicios

TRABAJO ADICIONAL MARKETIN DE SERVICIOS

CAPITULO 1

1. Por qué resulta difícil señalar una diferencia en el caso de muchos bienes y servicios

En términos generales podemos, podemos decir que los bienes son objetos, aparatos o cosas, mientras que los servicios son actos, esfuerzos o actuaciones

2. Defina los siguientes términos: bienes, servicios, productos

Bienes: Son objetos, aparatos o coas.

Servicios: Son los actos, esfuerzos o actuaciones

Productos: Es un bien o un servicio.

3. Explique la importancia que la escala de entidades de mercado tiene para la miopía de marketing

Según la escala de entidades de mercado, lo tangible predomina en los bienes. Por ello los bienes tienen propiedades materiales que el consumidor puede sentir, gustar y ver antes de decidir si los compra, y dentro de una miopía de marketing es una costumbre de definir el negocio propio de modo excesivamente limitado, el cual con un buen servicio que se le agregue, aumenta ostensiblemente las posibilidades de que el producto genere ingresos.

4. Prepare un modelo molecular de su escuela de administración

Recursos humanos: cómo podemos observar todos los productos y servicios contienen tanto elementos tangibles como intangibles. El modelo molecular aumenta la posibilidad de apreciar dichos elementos:

• Programas de capacitación (elementos intangibles)

• Elementos de trabajo: Pc, escritorios, artículos de librería (Elementos tangibles)

• Legajos: Elementos tangibles

• Entrevistas y procesos de inducción (Elementos intangibles)

5. Intercambie ideas acerca de las consecuencias del modelo de administración industrial

Es un modo de organizar una empresa que se concreta en los ingresos y en los costos de operaciones, pero que no tienen en cuenta el papel del personal a la hora de generar la satisfacción del cliente y utilidades sostenibles.

En lugar de valorar a los empleados de primera línea, deposita mayor valor en los administradores de niveles medios, y altos, al mismo tiempo que considera que las personas que prestan el servicio al cliente constituyen el último orejón del tarro.

El modelo industrial ha producido empleos de primera línea que son un callejón sin salida, malos salarios, preparación superficial, ninguna oportunidad para progresar y poco acceso, en su caso, a las prestaciones de la compañía. Insatisfacción del cliente, a ingresos por conceptos de ventas nivelados o descendentes, a gran rotación de empleados y a escaso crecimiento o ninguno de la productividad general de los servicios.

6. Que beneficios se relacionan con un personal mejor remunerado y capacitado

Los empleados que tienen mejor capacitación y mejores salarios ofrecen mejores servicios, necesitan menos supervisión y es más probable que pertenezcan en ...

7. Analice la importancia que el triángulo de los servicios tiene para el modelo de administración orientado al mercado

8. Que quiere decir la cita al principio del capítulo: “El valor económico, como el de un grano de café, pasa de mercancía a bienes y de servicios a experiencias”. Ver servicios en marcha 1.1

CAPITULO 2

1. Explicar el orden de los términos siguientes, considerando su relación con los bienes y los servicios: consumo, producción y compra.

2. ¿Por qué resulta particularmente difícil establecer los precios de os servicios, en comparación con los de los bienes?

3. ¿A qué estrategias han recurrido las empresas de seguros con el objeto de reducir los efectos de la intangibilidad?

4. Explique los efectos de que el cliente participe en el proceso de producción

5. Exponga las razones que explican que la producción masiva centralizada de servicios es limitada

6. ¿Por qué resulta sumamente difícil mantener la estandarización y el control de calidad durante todo el proceso de prestación de un servicio?

7. ¿Qué es mejor para los consumidores: (1) un servicio hecho a la medida o (2) un servicio estandarizado? Fundamente su respuesta

8. ¿Qué limitaciones se derivan de la imposibilidad de llevar invntarios en una empresa de servicios?

CAPITULO 3

1. ¿Qué papel desempeña los servicios complementarios y como se relacionan con el concepto del “imperativo

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