Taller 1. Modulo 3 Sena

Nombres y Apellidos Karina

Nombre de la Empresa

Valor total del taller: 5 Puntos

Resultado de Aprendizaje del Taller: Aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos expuestos en la segunda semana.

1. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA (1 puntos)

2. POLITICA DE CALIDAD (3 puntos)

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:

a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A

b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B

c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente

e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.

g) Redactar la política de calidad.

h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz

i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.

B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

A. NECESIDADES CLIENTE

CRITERIO

TOTAL

TOTAL

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

POLITICA DE CALIDAD:

Directriz de Calidad Obejtivo Meta

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