Taller Primera Semana Actividad De Aplicación De conceptos

Taller Primera Semana

Actividad De Aplicación De conceptos

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó0 en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.

Mi entorno laboral: Auxiliar de ventas.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

Primero debemos conocer la situación, y proyectarnos para crear satisfacción y beneficios, no solo a una persona sino a muchas que también lo necesiten.

Identificar cuáles han sido las fallas en que hemos caído o cuales han sido las barreras por las cuales no hemos podido darles el mejor servicio a esas comunidades para analizar si es nuestra y no volver a cometerla.

De manera conjunta, entre las diferentes dependencias del instituto debemos aportar para la creación de estrategias que agilicen la prestación del servicio requerido y la optimización de los recursos.

Organizar cronogramas de atención al usuario y de ejecución de las obras para no hacer perder el viaje al cliente a las oficinas si no se les puede atender, de esta manera las personas se sienten importantes y que están recibiendo la atención que se merecen.

Se deberá tener en cuenta el vocabulario, ser pasivo y no alterarse con lo que el cliente le diga, escuchar y ayudar a todas las personas sin importar color de piel, creencias, partidos políticos, estrato social, etc.

Porque como personas todos merecemos respetos y tenemos derechos inviolables. Además cada uno de nosotros representamos una comunidad que en algún momento requerirá del apoyo del estado y deberemos acudir a él.

b. El concepto de Riesgo.

Es una palabra que utilizamos con el fin de conocer aspectos del cliente tales como:

Características financieras y no financieras, volumen de compras, ubicación, entorno, preferencias, productos y margen de contribución. Para saber esta información debemos realizar actualizaciones de base de datos constantemente en nuestras compañías, ya sea telefónicamente, por medio de visitas o virtualmente con el fin de obtener calidad en los datos de los clientes y brindar un excelente servicio.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, Satisfacer, retener y fidelizar.

 Que el cliente sea bien atendido.

 Que la persona que este con el cliente sea una persona de agrado y que sea pasiva.

 Que el personal de la empresa esté capacitado para brindar una información adecuada.

 Que los trabajadores tengan una excelente presentación personal.

d. Optimización del contacto con el cliente.

Es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa. El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación.

No prometer algo que no se va a cumplir, es de mal gusto y de deshonra para la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas; recordemos que los clientes son la razón de existir de ellas.

...