Taller Primera Semana Curso Sena Iso 9001

ACTIVIDAD PRIMERA SEMANA

CURSO VIRTUAL: ISO 9001:2008: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

 Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad y Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente  Las principales actividades para lograr implementar eficazmente este principio son el realizar consultas de satisfacción al cliente las cuales las podemos realizar mediante la instalación de buzones de sugerencias en nuestra empresa y test de satisfacción que se pueden aplicar al cliente; estos con el fin de conocer nuestras fortalezas y debilidades como empresa frente a nuestros clientes y poder aplicar acciones correctivas a los aspectos por mejorar.

2. Mejora continua  La estrategia que se emplearía en la empresa para dar cumplimiento a este principio es la formación de cada miembro de la empresa con capacitaciones y entrenamientos adecuados en los métodos y herramientas de mejora continua; para con ello lograr que todos los miembros de nuestra organización tengan conocimientos sobre el ciclo PHVA, resolución de problemas, innovación de procesos y establecer mediciones y metas para guiar y rastrear las mejoras.

 Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

compras Faltan varios productos en la empresa. PLANEAR

Debemos asegurarnos de los productos que realmente se necesitan en nuestra empresa y verificar en que tiempo se agotan para hacer nuevos pedidos.

HACER:

Realizar el pedido de los productos faltantes a nuestros proveedores.

VERIFICAR:

Constatar que los productos son entregados en la cantidad y calidad que fueron

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