Taller Semana 1-ISO 9000-2008

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MARTHA C. GONZALEZ JIMENEZ

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.LIDERAZGO  Organizaría actividades, como foros, investigación, encuestas, etc, con las cuales los diferentes líderes den cada uno de su punto de vista recopilando información importante para obtener un análisis real de lo que necesita la empresa para satisfacer al cliente

2.PARTICIPACION DEL PERSONAL  Capacitar al personal para que cada uno sea parte fundamental en el logro de los objetivos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

EJECUCION DE PROYECTOS Coordinar la ejecución e interventoría de un proyecto que requiera la entidad PLANEAR 1-Adoptar las políticas para la ejecución del proyecto.

2-Elaborar un plan de acción

3-Identificar los recursos para la ejecución del proyecto

HACER: 1-Aplicar las políticas adoptadas

2-Realizar el apoyo técnico a la oficina jurídica para la contratación

3-Coordinar la ejecución del proyecto.

VERIFICAR: 1-seguimiento al plan de acción

2-seguimiento post-ejecución de proyecto

ACTUAR:

Toma de acciones preventivas correctivas y de mejora

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones

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