Taller Semana 4
Enviado por richard08 • 9 de Septiembre de 2014 • 312 Palabras (2 Páginas) • 142 Visitas
re de la empresa)TOTTONo existía un programa deCRM.
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No tenían datos de suscompradores.
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No existía un modelo desegmentación claro paraenfocar sus acciones demercadeo.
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Al no tener datos no podíantener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otrasvariables.
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Lo más importante, unmercado cada vez másagresivo y con mayores ymejores competidoresDefinición del modelo deSegmentación por Valor yLealtad
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Profundidad en elconocimiento de compra delcliente ( Dónde Compran,Cuándo, Qué y Cada Cuántocompran)
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Tasa de efectividad clientesinscritos al programa: 57,1%
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Incremento del ticketpromedio en los clientes deCRM: 193%
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Ventas en clientes CRMsobre total ventas: 4,4%
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Costo promedio por contacto Clientes Plan deFidelización: $2.507
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Tasa de efectividad envío demails: 100%
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Tasa de efectividad lecturade mails: 61%
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Tasa Promedio Redencióncampañas: 15% Aumentar la fidelidad de losclientes más importantes,buscando con elloincrementar la rentabilidaddel negocio.EMPRESA B:(Nombre de la empresa)TENABajas ventas de TENA en elcanal.Poco conocimiento de losdroguistas acerca de laincontinencia y los productosrelacionados.Poca exhibición del productoen el canal.Crecimiento en ventas ennueve meses: 130%
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Porcentaje de drogueríasque crecieron en ventas:95%
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Porcentaje de drogueríascapacitadas en incontinencia:78%Penetrar las drogueríasindependientes del canaltradicional con alto potencialde crecimiento,incrementando las ventas deTENA; un programa derelacionamiento con el canal,basado en el conocimientode la marca y el desarrollode variables trade comoexhibición, marcación deprecios, material POP,política de precios y pedidosugerido.EMPRESA C:(Nombre de la empresa)"La información esencial quese necesita para el servicioal cliente era disponible,pero se distribuyó entre losdistintos sistemas, equipos ylugares", recuerdaDiepenseifen. Esto dio lugar a muchos procedimientosmanuales
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